（一）优先办理学生票

　　1．互联网集中受理：2013年12月10日至19日，哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团开通互联网渠道，集中受理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单，第二步，铁路部门配票，第三步：院校支付取票。

　　2．车站专口受理：自2013年12月10日至12月19日，其他铁路局在有图定始发列车和有硬座票额的车站设立专口，集中发售2014年2月24日前的学生团体往返票。

　　3．自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等同步发售2014年2月24日前的学生票。

　　（二）自动售（取）票机提供售（取）学生票服务

　　车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。

　　在自动售（取）票机上购（取）票的学生旅客，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售（取）票机上购（取）车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。

　　1．不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位。

　　2．不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票。

　　3．不准代买代卖车票。

　　4．不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票。

　　5．不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续。

　　6．不准违规办理退票、改签。

　　7．不准向旅客强行发售指定车次车票。

　　以上纪律要求，欢迎社会各界和广大旅客给予监督。