“太感谢供电公司了，为我们水电十五局引汉济渭木耳沟试验洞提供了这种打破常规的差异化服务，给我们企业吃了定心丸，为我们尽快完成南水北调前期调水工程提供了坚强的电力保障!”12月11日，水电十五局木耳沟试验洞项目部经理如是说，这是佛坪分公司开展差异化供电服务活动的一个缩影。
为进一步提高供电服务品质，该公司对所属客户开展了以“提高供电服务品质、满足客户个性化需求”为目标的差异化供电服务。在走访客户、开展服务调查研究的基础上，公司根据客户不同的服务需求，将客户群体的类型细化为大客户、VIP客户、社区居民客户、特殊弱势群体客户等6类。在实施常规服务基础上，该公司通过挖掘和整合服务资源，满足客户潜在或特殊需求，下发了差异化供电服务管理办法，建立了差异化供电服务客户档案，为客户群体提供贴心服务。如为VIP客户提供优先服务和跟踪服务;对大客户进行集中管理，提供延伸服务;为弱势群体提供特殊客户服务和善小服务;向四到户管理居民客户提供上门和便民服务等，提升了服务的精益化管理水平。(通讯员 雍江华)
