咸阳分公司96789呼叫中心“月考”
为迎接即将到来的“双节”话务高峰，着力强化96789座席人员业务考核机制，12月23日，咸阳供电分公司96789呼叫中心召开周例会，并全面展开“月度大考”工作。
据悉，为有效应对即将到来的季节性话务高峰，咸阳分公司高度重视96789座席人员服务质量，并从内部加强对座席人员的业务培训和考核，通过“周培训、月考核”、 “树立榜样”、“互帮互助”、“导师带徒”、“培优帮差”、“一带二”、“老带新”等多种方式开展团队内培训活动，并要求座席人员每周进行96789业务笔试、话术口试，并对本周话务录音进行总结，快速提升业务受理能力和沟通技巧，提升沟通质量和服务效率。此次考试采取闭卷的考试形式，考试内容涉及供电服务十项承诺、供用电监管办法、服务礼仪等知识，涵盖了所有面向客户的工作知识，考试成绩将纳入月度个人绩效考核档案之中。咸阳分公司人力资源部全程对考试情况进行监督。
该公司希望借助“月考”活动的实施，进一步加强对坐席人员话务质量的检查和考核，充实坐席人员的业务应变能力水平，提升认知能力，将优质服务更好的带给千家万户，树立陕西地电96789的良好服务形象。(通讯员 王曼)
