12月26日，安康分公司顺利完成“96789”呼叫中心升级改造工作，实现了96789业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报及建议意见六大业务向市公司集约的目标，圆满完成了集团公司下达的96789呼叫中心升级改造任务。
据悉，安康分公司制定下发了“96789”呼叫中心升级改造方案，明确了职责和任务，撤销七县分公司呼叫中心，强化市公司统一调配管理能力，按时完成了集团公司下达的升级改造任务。
目前，该公司已完成省级96789呼叫平台建设，建立健全了96789业务管理制度，话务统一由总部服务器接入，通过软件系统自动分配到市公司96789呼叫中心。按期配置了座席计算机、呼叫平台、网络交换机适应性改造和营销系统适应性调整。此外，外呼服务可以对客户进行回访及满意度调查。同时，根据业务需求，选拔新进业务人员8名。市级呼叫中心现有座席人员12名，主任1名。
该公司在全面完成升级改造的同时，喜获2013年度市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”两项荣誉。(通讯员 马潇)
