不出家门，看看图片和简介、点几下鼠标，一件衣服就收入囊中。然而，西安市民佟女士却在网购时被骗，网上网下地找人，却投诉无门。

　　网购

　　团购网上买到劣质衣服

　　1月12日，佟女士在一家名为“天秀团”的网站上购入3件某知名品牌的衣服，1月15日到货后，她发现货物很粗劣，而且不同材质款式的衣服竟是同一吊牌，价格也一样。佟女士说，其中一条裙子，网上说是真丝，到货后吊牌上却说是羊绒羊毛，而实际就是那种很劣质的蕾丝材质，闻起来还有股刺鼻的味道。

　　“我一看就知道上当了。”佟女士说，她是通过银行卡转账的，总共600多元。因宣传与实物悬殊太大，她想退货，但网站上找不到退货地址。

　　佟女士说，她跟“天秀团”交涉，但售后QQ客服总是没有回音，400客服热线是空号，最后她又拨打了网站上留的座机号，“对方让我把要退的衣服资料通过电子邮箱账号发过来，然后手机保持通畅，会有客服联系我的。”

　　然而3天过去了，并没有人联系佟女士，更没有人给她说退货地址。佟女士拨打12315投诉热线，得到的答复是发货地在哪里向哪里的消协投诉。随后，她又按快递单上的大致发货地点，向浙江嘉兴的12315反映，对方说要提供详细的发货地址，但佟女士根本找不到网站的发货地址。

　　调查

　　正规厂家称“天秀团”卖假货

　　昨日，记者登录佟女士所说的“天秀团”，网站首页承诺：正品保证；商品严把质量关；先行赔付，30天无理由退换货。并设有QQ售前咨询、售后服务、商务合作3项服务。

　　下午2时到6时之间，记者与客服联系，但无论售前咨询还是售后服务，总是系统自动回复“现在客服正忙，请耐心等待。”

　　记者拨打西安市12315反映，语音提示非正常工作时间，可以留言。嘉兴12315客服表示，也可以向嘉兴电子商务投诉平台反映，但也一直没有回应。

　　投诉一圈没结果，记者查询到该品牌厂址在广州。该厂陈姓工作人员表示，他们在网上只有一个官方店，从来没有委托过“天秀团”售卖他们的产品，对方假冒他们的品牌，他们也派人去查过，但因为没有地址，根本查不到。

　　提醒

　　网购付款最好选第三方平台

　　在某网站供职数年的翟先生提醒市民，网购付款时最好选择第三方平台，这样能在一定期限内将消费者的购物款留存，待消费者收到货并确认后，款项才会转到卖家账户，但这个程序一定要在网站规定的期限内完成，一旦过了期限，就要靠双方协商了，最忌讳的就是直接转账给商家。

　　中国法学会会员张允光提醒说，网购在法律约束方面还有些滞后，目前状况下，消费者要增强防范意识，要选择信誉度高的网站，对不熟悉的网站，尽量不要购买里面的产品，可以多打几个电话，核实一下网站的真实性，可能就能避免上当。

　　本报记者苗颖