万家乐点赞举动激怒消费者,后解释系官微管理人员“手误”

　　市民谢先生去年7月份购买了一款万家乐天然气热水器,在使用的过程中,他怀疑该热水器有燃气泄露的情况,“让人产生头晕、想吐等不适感”。谢先生在微博上发帖投诉后,竟获万家乐企业官微点赞,这让谢先生更加愤怒。广东万家乐燃气具有限公司相关负责人王先生表示,点赞系工作人员“手误”,并已查明疑似泄漏事件原因,将为谢先生办理退货处理。

　　投诉:用了一次主板坏了

　　谢先生告诉记者,当时购买这款热水器是为新居准备,但由于这个月新居才开通天然气管道,所以购买半年后才第一次启用了热水器。

　　“开通当天,燃气公司人员测试发现有严重的漏气问题,查明气味源自热水器。”谢先生说,他随后通知万家乐工作人员上门检查,但对方表示没有发现问题,“工作人员第二次上门检查时才发现问题,是主板坏了导致不完全燃烧,需要更换主板。”

　　热水器购买已超过半年,也超过包换的期限,但谢先生觉得很冤:“机器从来没用过,一用就坏,而且还是换主板,太不可思议了,我致电商家表示难以接受,要求换一个新的。”但这个提议被商家“客气地”拒绝了。

　　点赞激怒消费者:挑衅?

　　硬着头皮用了一个星期,“漏气问题日渐严重,洗个澡,整个屋子都是天然气的味道,让人产生头晕、想吐等不适感。”谢先生觉得热水器的问题不能再拖了,“家里有老人有小孩,每天晚上洗个澡都得冒生命危险”。

　　谢先生再次联系了万家乐客服,对方只是表示,会尽快回复。气馁的谢先生发微博投诉,并@了万家乐的官微,令他万万没想到的是,万家乐官微居然给他点了个赞,“这是不是在挑衅啊?”

　　厂家否认漏气 但仍同意退货

　　广东万家乐燃气具有限公司向记者发来书面函件回应此事称,对于谢先生反映在沐浴过程中闻到天然气味道的事件,该公司已与用户沟通,达成妥善解决的办法。

　　该函件称,本月初,公司售后服务人员上门服务,并对谢先生热水器检测时并未发现漏气现象。函件说,谢先生反映的热水器排烟口出现大量白烟的问题,经服务人员检测,认为这只是排出的热量遇到冷空气后产生的白色烟气,“如汽车尾气在冬季时燃烧后排放产生的白色烟气样,但用户听到师傅的解释后不以为然,认为是热水器漏气才会造成白烟且有煤气味道”。

　　该公司负责人王先生表示,由于屡次协商未果,最终该公司决定为谢先生办理退货。