梁娅年仅35岁，生前供职某外企。
2月17日上午10点29分，35岁的IBM深圳公司管理人员梁娅倒在深圳地铁蛇口线水湾站C出口的台阶上，并保持这一姿态达50分钟。监控录像显示，在梁娅倒下后有发出求救的动作。三分钟后，有市民发现并告知地铁工作人员。随后地铁工作人员赶到，民警也在25分钟后赶到。11点18分，急救人员到达现场发现梁娅已经死亡。
市民：及时通知地铁人员
地铁的监控录像记录下2月17日当天梁娅从倒下到被宣布死亡的全过程。录像显示，梁娅在10点29分倒下后，有7位市民从旁边经过，有的看了看就走了。10点32分，一男一女两市民走到出口后又折返回到梁娅身边，俯身查看，其中男子返回地铁站内通知地铁工作人员。
10点35分，地铁两工作人员赶到，一人俯身查看，一人则对着对讲机说话，随后两人在旁边守着，没有人将梁娅扶起来，也没有采取急救措施。11点04分，在梁娅倒下半个小时后，民警赶到现场。一名民警走到梁娅旁边，碰了一下没动，问话也没有回应。随后，地铁工作人员和民警一起在旁边等候。民警不时跑到地铁口，看救护车是否到达。其间在地铁站入口处，有一位老伯示意现场人员做急救。
视频：倒下后曾抬头挣扎
25日下午，水湾地铁站负责人表示，接到市民的报告后，他们马上派工作人员到了现场，工作人员询问梁娅的时候没有任何回应，因为不清楚梁娅当时的状况，所以工作人员拨打120急救电话，并等待专业的救护人员到场。
梁娅的姐姐梁女士表示，昨天下午，家属们到市公安局公交分局南山派出所观看警方监控视频所拍摄到的出事过程。录像显示，地铁工作人员赶到时间是当天10点35分，而深圳市急救中心在10点46分才接到地铁公司的报警电话。
梁女士说，据家属从南山派出所了解到，警方接到最早的110报警电话是当天10点30分，报警人是地铁站工作人员吴某。地铁方表示，未采取任何急救措施，也不敢上前动她，只能蹲在身边询问是否需要帮助，死者当时能动，但不能发出声音。
梁娅的家属说，警方的监控视频比地铁站的监控视频拍得更清楚。视频显示，梁娅倒下后抬头挣扎了两次，双手晃动，双腿向下挪动了两级台阶。看完监控录像后，梁娅80岁的老父亲梁庆余号啕大哭，捶着桌子说：“你们为什么不救我小孩，梁娅死得好惨啊!”家属根据视频内容认为，梁娅倒下后并未晕死，还是有知觉的。
救援：救护车到为时已晚
昨天下午，南都记者就地铁工作人员现场处置情况采访深圳地铁集团，但对方表示现场工作人员已经到警方做了笔录，对采访不予回复。
深圳市公安局公交分局工作人员表示，当时民警按照市公安局警情现场处置工作指引进行处置，主要是负责现场秩序维护，第一时间通知120，请专业救护人员来处理，因为不清楚情况，所以也不敢乱动事主。
