本报讯（记者 景冀）昨日早上，家住西安科技大学南院9号楼1单元的郑女士洗完澡关闭热水后，燃气热水器突然发出爆裂声，紧接着整个热水器机箱着火并冒起浓烟，瞬间将机箱外壳烤焦，郑女士及时断电、断掉天然气，没有造成更严重的后果。
郑女士说，她使用的是烟道式燃气快速热水器。“担心水压不够，燃气热水器不能正常工作，我早上6点15分就起床洗澡，半小时后洗完刚回到卧室，就听见‘嘭’一声炸响。出来一看，厨房里到处弥漫着浓烟，气味刺鼻。燃气热水器从机箱往外冒火，整个面板烧得通红。”郑女士称，她赶紧将燃气热水器的电池拆下来，又关掉天然气阀门，随后拨打了燃气热水器售后服务电话。
昨日上午10时许，郑女士的家里仍有刺鼻的橡胶烧焦的味道，热水器面板上方已被烧得看不出原来颜色，箱体旁边使用说明和产品型号也看不清楚了。
郑女士表示，当时她联系了燃气热水器的售后机构，但工作人员没去查看。记者通过客服电话联系该品牌售后服务机构，一名工号为355的服务人员表示将尽快回复。昨晚11时许，热水器厂家有关负责人说，他们已到郑女士家中了解事故发生原因，初步判断与热水器超期服役有关。同时他们也正在与郑女士协商，原意以低于市场价的价格，为用户提供一台新热水器。
