薛先生在ATM机存款时钱被“咬住”，他焦急万分，一直守候在旁边 本报记者 汤继颖 摄

　　本报讯（记者 任婷）在ATM机存5000元左右，钱刚放进去，机器故障——钱没存进去，但也抽不出——薛先生急得直冒汗。昨晚，中国民生银行客服人员表示会在9个工作日之内解决此事。

　　“你们快来！我的钱又没存进去，也取不出，5000元左右，我急着转账呢！”昨晚7时40分，38岁的西安市民薛先生焦急地打来本报新闻热线029-88880000，说他在西安城北玄武路明园小区西门附近的民生银行ATM机前被“困住了”。记者立即赶往现场，看到民生银行门店的大门开着，灯亮着，两台ATM机屏幕均显示故障，店内就薛先生一人，他存款的那台ATM机上，放置钱的地方已被封起来。

　　“我7点09分存了第一笔钱，9500元，转账成功。存第二笔时，钱刚放进去，屏幕显示‘非法终端’，接着显示‘无效的交易请求’，我还来不及反应，放钱的地方就给封上了。”薛先生说，屏幕上的内容他都用手机拍了下来，他给记者看了照片，同时给看了第一笔钱的转账凭证。

　　薛先生急得满头大汗，“我朋友急着用钱。我本来要存进去，然后回家网上转账给他，因为急，晚饭都没吃，快饿死了。”薛先生说，他已给民生银行总部打电话投诉，但对方说不能马上来解决，要先记录后再解决。

　　记者看到，这个门店内安装的摄像头不亮。“上次就出现过这样的情况，我等了四五天才给我调账。”薛先生说，小区也有邻居说，这两台ATM机开始使用一个多月了，经常有吞卡、机器故障情况。

　　昨晚8时30分许，记者致电中国民生银行客服热线，工号3316号的杨女士表示，她会把情况记录下来，转给西安分行处理，进行调账，需要9个工作日。

　　直到9时，薛先生才饿着肚子离去。