环城东路营业厅员工向参会人员展示了营业厅的各项功能，班长朱艳通过专题片详细介绍了“165工作法”，即“一个”核心：一切服务紧密围绕“客户”这一核心；“六心”服务：热心、诚心、耐心、精心、专心、细心；“五零”目标：业务办理“零拖延”，服务质量“零差错”，客户沟通“零距离”，服务管理“零投诉”，倾心服务“零利益”。“早准备会”、“晚总结会”展示了朱艳在班组管理方面的严谨、细致，让参会人员很受启发。
在随后的座谈会上，参会人员对环城东路营业厅整洁的环境，员工良好的精神状态赞不绝口。大家认为，朱艳"165工作法"体现了朱艳及环城东路营业厅员工对待服务工作的高度热情，对待客户的高度耐心和对待业务的高度用心。大家表示，要以朱艳为榜样，推广"165工作法"，把"早准备会、晚总结会"作为一种工作管理和与员工沟通的有效方式，多换位思考，扎实提高业务能力，提升优质服务水平。
