秦俑供电所毗邻秦始皇兵马俑博物馆，是临潼供电公司的一个基层服务窗口，现有员工17人，大专及以上文化程度14人，党员3人，肩负着景区周边12个村，56个村民小组，6600户用电客户的供电服务和管理工作，承担着辖区45台配电变压器80.55公里400V低压线路的管理维护和安全运行工作。

　　秦俑新村是三秦第一村，又称旅游民俗村，即旅游、住宿、休闲娱乐、餐饮服务、秦俑工艺为一体，而且办农家乐的客户就占65%，用电负荷不断攀升，原有的供电设备远远满足不了该村客户用电需求。在实施国网公司新农村、新电力、新发展“三新”农电发展战略中，先后投资210余万元为秦俑新村新安装400kVA箱式变压器2座，敷设地埋电缆3794米，为168户用电客户全部安装lC卡电子表，实现了首批“新农村电气化”村。

　　2013年，秦俑供电所不断提升服务质量，夯实基础管理，在所内全面开展“表计置换、用电信息采集、居民用户大电量核查、营配数据贯通”四项工作。全面完成1332块三相动力表计、5181块单相表计的更换工作，确保客户使用符合国家新标准的表计。完成数据采集安装44个台区，采集器1928个，总户数5181户，采集成功户数4857户，采集成功率93.746%。同时，对辖区内月用电量超过1000度以上的46户居民用户进行现场核查，减少因电价执行不到位导致电量流失事件的发生。为扎实有序推进农电系统营配数据贯通工作，按照公司统一部署要求，在辖区内认真细致开展信息核对工作，将所辖台区用户的“客户名称、联系人、号码、用电地址”等信息进行一一现场核对后，并在营销系统档案中进行了补充完善，确保了此项工作稳步推进，促进营销管理和服务工作提升。

　　诚信服务打造亮点

　　秦俑供电所紧紧抓住服务旅游景区这一机遇，创新服务理念，提高服务质量，加大了在景区的宣传力度，在兵马俑门前设立了电力服务宣传牌、游客接送车，在景区的旅游摊点搭建带有临潼电力标识的凉棚；在秦俑新村马路两边的路灯上悬挂有国网标识300余处；电瓶车免费接送中外游客达到50余万人次；在秦俑供电所门前设有开水服务、景点导航、手机充电，为过往游客发放中、英两种文字的宣传单方便过往游客。使中外游客感受无处不在的电力服务氛围。

　　特别是针对“五一”、“十一”、“春节”黄金周，秦俑供电所对景区每户农家乐提前一个星期上门安全用电检查，并采取各种形式进行宣传，故障抢修随叫随到，保证黄金周景区的可靠用电。同时，还针对景区有困难的特殊群体，通过“以电相连、奉献爱心”等系列活动的开展，为景区游客和客户提供个性化、人性化的服务，为孤寡老人、聋哑人和残疾人等特殊群体建立档案，定期上门进行安全用电检查，采取亲情式的延伸服务，构建排忧解难、扶贫帮困的链接网络，为创建和谐的景区供电氛围做出电力职工应有的贡献。

　　2012年6月中旬的一天下午，3名外国朋友急匆匆地走进了秦俑供电所营业厅，他们用生硬的中国话说：“看到你们的宣传牌上有手机加油站，能为我们服务吗？”秦俑供电所服务组长赵璐用流利的英语和外国朋友进行了沟通，并很快为他们的手机冲上了电。3名外国朋友感慨地说：“没想到、真的没想到，在这样一个小小的供电所里竟然有英语说得这样流利的员工，真是让我们大开眼界。”

　　延伸服务尊重客户

　　秦俑供电所营业厅设立了双语接待岗(汉语和英语，汉语和哑语)，加强语言沟通无障碍，发放“服务连心卡”3万余张，做到延伸服务。在秦俑馆接待室安装带有国网标识的手机加油站、雨伞、轮椅等便民设施，使游客在感受秦唐文化的同时，充分感悟到国家电网浓厚的文化氛围，真正发挥秦俑供电所在景区的作用。

　　2013年“十一”黄金周，一个带南方口音的阿姨急匆匆地跑进秦俑供电所营业厅说：“姑娘，能麻烦你让我打个电话吧，我的家人找不到了，手机也没信号，我怎么回去呀。”服务人员经过交流，得知阿姨是上海来临潼旅游的，路况不熟和走岔了路。小程忙说：阿姨您别急，手机没电了我们这里可以充电的。阿姨忙摇头勉强用普通话说：姑娘，是没信号哇，根本拨不出去的呀。“哦，这样啊，可是周边没有公用的电话，我们的座机也没有权限拨打外地号码的，要不您用我的手机打吧…”小程热情的把自己的手机拿出来给阿姨用，阿姨感动的说：“哎呦呦，刚才在外面给几个人借手机的，都没有人相信我，害怕我是坏人呢，姑娘呀，我给你付钱哦，不能让你吃亏的。”小程摇摇头：阿姨，别客气，谁都有出门在外的时候，以后有事就找有标识的地方，记住国家电网就行。小程顺手将一张服务连心卡递到了阿姨手中。阿姨联系上了自己的朋友也顺利找到了旅游大巴。没过多久，值班电话响了，小程接起电话：您好，秦俑供电所。“哦，姑娘哇，我找到车了，谢谢你呀，下次来上海，阿姨招待你玩…放下电话，小程心里很欣慰，原来带给别人帮助，收获的是自己。

　　2011年5月2日，天下着小雨，秦俑所值班人员正准备吃午饭，这时营业厅来了一个客户不分青红皂白，在营业厅大吵大闹：“你们是什么供电所，什么优质服务，我的食堂没有办法开了，你们下雨给我停电，你门必须给我个说法？”值班人员耐心的给用户解释，我们的任务是让每个客户用上放心电，安全电，又为何给你停电呢？走到你家看看，我们的值班人员对用户的进户线进行检查，一切正常，你们还有什么设备，他媳妇出来说，我家的水泵一开就没有电了，他刚才看吃饭的人多，急着找你们。听到这里，供电所值班人员从抢修车上拿出漏电测试仪对水泵的线路进行检查，发现漏电电流超过100毫安。工作人员说：“师傅你家电没有问题，是你家水泵漏电了，我们马上给你处理好。”经过20多分钟的维修，故障排除了。用电客户红着脸到营业厅说，“我刚才也着急，态度不好对你们发脾气，你们不要在意，是我做的不对。”值班人员说：“没关系，以后出现用电问题不要着急，拨打我们服务卡的服务电话，我们会及时为你们处理的。”

　　2013年6月15日，秦俑新村一农家乐正在招待45人的旅游团队就餐，突然停电了，急得农家乐老板团团转，情急之下拿出服务连心卡给秦俑所打了报修电话。秦俑所2名工作人员不到5分钟就赶到了，经检查发现这家农家乐客户家所有电器全部开启，用电负荷过大烧断了保险丝，造成停电。工作人员采取了停电措施，立即进行了更换。灯亮了、空调运转了、客户脸上笑了。并感激地说：“没想到，这服务连心卡还真管用。”

　　金杯银杯不如客户的好口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”———这是秦俑供电所在真诚服务中孜孜不倦的追求。多年来，正是他们以细致入微的人性化服务赢得了旅游景点和企业百姓的赞许，为国网公司树立了良好的服务品牌。