维权售后称不对此负责，苹果公司要先召回手机
随后，苏静找到苹果公司授权的iPhone手机售后部门“凯克通讯”。但售后部门负责人表示，这事不归售后负责，要苏静找苹果公司直接处理。“售后只是第三方机构，与苹果签订了协议，协议中有明确规定，我是负责产品的质量和维修这块，其它我们不负责。”售后负责人说。当苏静提出要看此协议时，负责人表示“协议除工商部门外，任何人都不能看”。
随后，苏静拨打400开头的苹果公司服务电话。苹果公司软件部客服接了电话，在了解情况后，对方提出要先向上级部门申请，之后再答复。 第二天，苹果公司客服人员回电说，要把手机召回再处理此事，要苏静把手机以快递的形式寄回苹果公司。
苏静有些疑惑，便问对方：“召回手机时没有任何苹果公司的授权和证明，我把手机交给快递员，到时候手机在召回过程中丢失了谁负责？”对方回复称，公司的流程规定就是如此，如要出示证明，需要再向上级申请。然而，近一个月过去，苏静仍没有等到对方的回复。
