调查陕西首个医疗纠纷调解委员会 靠说理解决医闹

　　调阅咸阳市医调委所调解的医疗纠纷数据，有一处有趣的现象，2010年10月至12月，两个月共调解医患纠纷7起；2011年是49起；2012年是73起；2013年是84起，而2014年1月到11月，只有58起。如果将这组数据制作成图表，人们会发现，医患纠纷上扬过程中，在2014年出现了很明显的回落。

　　王冬生分析认为，2012年4月30日，卫生部、公安部联合发出了《关于维护医疗机构秩序的通告》，警方可以依据《治安管理处罚法》，对在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈等“医闹”行为进行处罚，构成犯罪，甚至要追究刑责。“该政策出台两年后，有了效果，说明法律是能解决医闹问题的。”在王冬生看来，司法改革的不断推进，只有人们法律意识不断提高，才能彻底杜绝医闹事件发生。

　　“你把患者当家人，人家有气也不好意思发了”

　　一次次调解成功后，周建国和李静安跟一些医院和患者家属也成了朋友。来送锦旗的人也越来越多了，李静安总是让患者家属把锦旗退回去。“有这50块钱，给娃买点吃的、买点玩具比啥都强。”绝不收礼这种事，当然也有例外，一次调解结束，患者家属趁周建国不备，将一包5元钱的烟塞进了周建国的裤兜。看着患者家属手指夹着2元一包的香烟，周建国没好意思拒绝。

　　对于医院来说，医患纠纷损害医生的职业荣誉感，甚至可能危及医务工作者的生命，因此，一些医院希望周建国和李静安将自己的工作经历，告诉给医生和护士怎样降低医患纠纷的几率。很多次，原本安排1小时的课程，周建国讲了将近3个小时，一些医生和护士还希望他能继续讲下去。

　　“其实讲的东西核心只有一个，规避医疗纠纷的唯一方法就是提高医疗服务质量和工作态度。”周建国拿咸阳一家公立医院举例，在他看来，那家医院的医疗能力在咸阳市区只能算中等水平，但由于服务态度热情、积极，每年，这家医院的经济收入都排在咸阳医疗市场的前列，最重要的是，这里的“医闹”事件也鲜有发生。“你客客气气，把人家当家人看待，人家患者有气儿，也不好意思发了。”

编辑：蔡勋