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四川新闻网-成都日报讯：
市民李女士来电反映
我母亲是一家仪表厂的退休职工。最近，厂里通过银行给职工们发了工资补助卡，不过，这些卡都是初始密码，需要到银行为银行卡加密码。可是，我母亲今年已84岁，而且长期卧病在床，根本不方便亲自到银行储蓄所办理。最近，我带上母亲和自己的身份证到工商银行办理工资卡的加密。我以为这是很简单的一件事，不想，就在我排了一个多小时的队，到柜台办理业务时，却被银行工作人员告知设密码是不能代办的，必须由银行卡本人亲自来办理。我很生气，拿银行卡取款都可以代办，为什么设密码就不行？我认为作为服务行业，银行的服务更应该人性化些。
记者调查 银行特殊规定“死板”
接到李女士的反映后，记者立即与这家银行的客服中心取得了联系。正如李女士所说，该银行果然不能提供银行卡改密代办业务。该银行客服人员称，老人生病卧床后不能亲自到银行办理业务，的确存在这样的问题，不过，银行方面有特殊规定，银行卡密码作为一项事关资金安全的核心信息，是必须由本人亲自来办理的，其他任何人都不能代劳。
至于银行卡密码是否可以挂失，客服人员称可以挂失，但挂失之后重新设置新密码这一操作程序，仍需由老人亲自上门办理。
得知银行的这些规定，记者随即与李女士取得联系。虽然万般无奈，李女士最终只得将生病的老母亲抬到了银行。虽然最终办妥了银行卡加密，但李女士一家仍对银行方缺乏变通，欠缺人性化服务表示不满。
老人反映 银行密码太多不好记
昨天，记者相继走访了高升桥东路、红星路等地的工行、农行、建行、中行等多家银行。一些银行工作人员表示，老人单独来取款时，的确会出现一些问题，甚至还会出现忘记存折或密码的情况，在一些居民区的储蓄所，这种情况更为普遍。
“密码不好记。卡多，密码多，搞不清哪张卡是哪个密码。”采访中，高升桥东路19号70多岁的王大爷告诉记者说：“有时我会把密码记在小本子上，可是，又担心密码泄秘。”记者随即又采访了几位老人，其中一位老人称自己是把存折密码记在了小纸条上，每次取款时兜里都揣着小纸条。
老人们认为，长期准确地记清所有密码对于上了年纪的老人来说难度太大了，尤其是生病后要上银行更是难上加难。他们认为，银行应为老人们提供更人性化的服务，比如李女士，她拿着母亲的银行卡凭初始密码就能很方便地提取卡上资金，她能提取而不提取，显然能保证卡上资金安全，是一个值得信赖的人，银行方面就应该变通服务，减少生病老人亲自到银行办理加密的不便。
建设银行 初始密码这样改
采访中，记者还了解到，有的银行就为老人提供了更人性化的服务，赢得老人们的赞赏。建设银行为了保证客户资金安全，全面封杀初始密码为888888的存折或银行卡，建行要求初始密码为888888的存折或银行卡的客户，必须携带身份证到银行柜台修改密码，或者用卡直接在ATM机上更改。对于生病的老人而不能亲自到银行办理业务的，建行特意出台规定：可以由其亲人代为办理。
据建行的客服人员介绍，要办理银行卡加密，需要提供代办人和被代办人的身份证、医院开具的被代办人重症证明，然后去网点先进行密码挂失，一周之后，再进行密码修改；对于账户户主已死亡，其合法继承人去柜台代为办理的，代办人应持账户户主的死亡证明、公证部门或法院的继承权证明书或裁决书，公证书中应指定一名继承人办理改密码支取业务，出示合法继承人有效身份证件，并提供存款凭证后即可办理。
银行还提醒老人们，如果记不牢密码，取款时最好有子女陪同前往，这样就会避免因记错密码而取不了款的尴尬。
本报记者车文斌
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