华商网讯 3.15之际，华商网记者从陕西省工商局了解到，综合近年来消费者投诉案例，因为各种原因，以下四个方面的消费者投诉比较难处理。

　　美容美发效果难断定

　　随着时代的发展，人们更加重视自己的形体打扮，美容美发服务越来越受到消费者的青睐，但在接受服务时一些问题也随之而来：一方面消费者在美容美发后发现效果与工作人员之前承诺的不一样，不能达到预想的效果，但因双方没有书面合同，也没有对之前的形象进行取证，因此为维权带来难度;另一方面美容美发作为一个快速发展的新兴行业，没有相关的行业规范法规，给维权调解带来一定难度。

　　物业纠纷调解难

　　近几年，随着房地产热的兴起，物业纠纷逐年增多，尤其是因业主交费不及时或拒绝缴纳物业费而引起的强制停水、停电纠纷，调解难度较大，应加强对物业的职业道德教育和消费者的合同意识教育，强化对物业公司的行为规范和监管。

　　化妆品使用过敏难断定责任方

　　部分消费者来电反映使用化妆品后出现过敏现象，然而使用后出现的过敏现象难以断定是化妆品的质量问题，还是消费者自身皮肤不适应造成的，必须有权威部门检验才可断定是否是化妆品的质量问题，加大了调解的难度，增加了消费者的申诉成本、延长了申诉调解处理周期。

　　手机不明原因扣费难判断责任方

　　2010年央视“3.15”晚会曝光之后，手机中暗藏的“扣费陷阱”成为手机申诉凸现的新问题。许多消费者来电反映自己的话费被无形扣除，但却难以判断是手机中的问题还是运营商的过失造成。所以消费者遇到类似情况，最好先查询话费详单，及时与运营商联系查询是否开通有关业务，如果营运商没有过错，应及时到法定权威质检部门对手机进行鉴定。