■ 张晶晶

　　政府以及城市作为客户的公共关系服务需求近年来逐步增加，预计今年此类业务将占公共关系行业三成。中国国际公共关系协会近日发布调查报告称，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，其中提供给政府部门的服务约占10%。另据该协会透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。（4月10日《新京报》）

　　公共关系原是舶来品，是从发达商品经济国家 “拿来”的一个市场营销理念，它和广告的最大区别是，广告是花钱买知名度，公关是不花钱买广告版面，而靠先进管理技术和具体的品牌推广活动等来塑造美誉度。可是，在我们这里，公关还没有风华正茂地成长为和广告齐头并进的一种商业行为，就已经被异化成“丑闻消音器”。

　　先回放一下双汇版的“公关”活动：3月31日，双汇集团在漯河召开万人职工大会，双汇董事长鞠躬道歉。还有一个特别安排的环节，让全国各地经销商 “即兴”发言，多位经销商表示对双汇依然充满信心，一位经销商最后还高喊“双汇万岁，万隆万岁”。

　　从理论上看，公关活动分为对内和对外两类，而这个万人大会就搞得有点内外不分。如果只是关起门来搞这么一出，并且是以重建员工和经销商信心为单纯目的的话，即使出现高喊“万岁”的场面，也是无可厚非的。内部公关要的是统一认识并形成合力，而外部公关的要旨在于迅速公开真相和真诚直面问题。双汇在事发伊始多次狡辩，之后却妄想用万人参会的泱泱场面，和经销商高呼“万岁”这样执迷而激情的表演来镇住消费者，还把本来作为被公关对象的职工又当成了演员，只见宣传味不见真诚意，这一场闹剧只能是加深公众对“公关”的误读。

　　一位将公关学引入国内的学者曾感慨，公关关系本是一种管理理念，需要管理层在日常就有严把产品品质、重视消费者等理念，才能体现出危机公关的防患未然作用，而现在的公关却提不到应有的高度和长期理念中，只是被当成救火队员，当成出了问题才外包出去的一个“项目”，这是国产“公关”之悲哀。且不深究这些理论，在如此重大的食品安全危机面前，企业管理层必须表现出对消费者负责的最真诚态度：及时承认错误，并勇敢承担责任，比如不惜代价的赔偿工作，公开对采购、生产流程等的重新掌控，才有可能重新赢得市场信任。公关本无错，但须有真诚。