网络媒体已经成为强势媒体，尤其是在中国，网络媒体不仅极大地改变了中国人的阅读模式，网络媒体在中国的强势地位更是超过了美国。因此，危机公关处理过程中，不应忽视网络媒体的重要作用。

　　网络媒体的传播特性

　　1.“好事不出门，坏事传千里”

　　网络媒体在舆论导向方面限制比较少，完全市场化。它的新闻排列完全按照点击率排列，所以充分反映了人性的趋向，而人性的最深刻的一点就是“偷窥欲”，所以网络媒体的头版头条往往是一些“坏消息”。

　　2.复制成本极低，传播速度极快

　　传统报纸如果要转载另外一家报纸的文章，一般要先剪下来，然后复印一下，或者是重新录入一遍。网络媒体只要拷贝一下，甚至系统可以自动发过去。

　　3.放大效应

　　一个小地方的传统媒体的报道，经过新浪、搜狐等网络媒体转载后会立即成为全国性的新闻。

　　4.二次传播效应

　　一篇报道上网以后，往往会引发传统媒体的跟进。这是因为上网频率最高的人是记者，他们要找新闻线索。一个记者看见一篇文章以后，他会接着写，第二篇会带来第三篇、第四篇，最后变成一个专题。

　　5.负面报道发表频率远高于传统媒体

　　传统媒体如果报道一家企业负面新闻的时候，它最多说两次，首先因为要有素材，第二是要把它的新闻点挖掘出来。但是网络媒体只要有任何传统媒体发了这个负面报道，它都可以转载，它的发表频率特别高。

　　6.可补救：删除新闻或调整位置

　　网络媒体的新闻是可以删除的，即使不能删除，也可以改变位置。从首页撤到一个频道的首页，撤到栏目的首页，最后撤到最低层，每撤一次，它的浏览量就会削减到1/20～1/10内。

　　7.删除后可再发，位置调低了也可以再调高

　　网络传播方式与公关操作要点

　　目前，主要的网络传播方式有“广播式”和“点对点”两大类。前者主要通过访问量巨大的门户网站和人气高的专业网站、论坛等进行，后者则主要通过电子邮件、即时通讯工具等。

　　针对网络传播的特点，基于互联网的危机公关管理应注意以下一些要点：

　　1.预防为主，在第一时间阻止上网。

　　2.万一发生，以最快的速度封堵。

　　3.堵不住的话就冷处理，不要推波助澜，切忌因主动提供新的炒作话题，引发和推进波浪式传播。

　　4.转移话题。

　　5.不要刻意追求将新闻彻底删除。

　　6.与媒体善意沟通，而非强势公关。应分析媒体发表负面文章的动机，一般情况下大致有如下几点情况：a、出于新闻理念而揭黑幕，如《财经》杂志;b、出名、炒作。这需要搞清是个人还是机构行为;c、拉广告;d、报复。

　　7.尽量不要找政府主管部门强行施压。这种做法虽然短期内见效最快，但长期来说负面效应更大。

　　8.除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律。这是因为打官司只会吸引更多人的注意，而且，名誉权官司企业很难赢媒体，即使打赢官司，媒体的道歉也是微不足道的，赔偿更不足以弥补企业损失。此外，这种做法容易结怨，长远来说置企业于更不利的地位，甚至会激起整个新闻界的同仇敌忾。

　　9.以平和心态看待危机公关。实际上，发生危机和由此引发负面报道是正常的事情，不必为此针对媒体采取非常强势的压制做法。

　　10.平时多做工作永远比临时抱佛脚管用。作者：刘 峻