在西安世园会园区，活跃着500余名来自全国各地的年轻人，他们用自己的热忱、细心的工作对游客提供微笑服务、有问必答，自世园会开园以来，就迅速成为园区内一道靓丽的风景线，他们就是本次世园会园区内的导览员。

　　“有些累，但是能扛的住”

　　主入口广运门是世园区内每天客流量最大的地方，吕青柏的服务点就设在广运桥的桥头。这个略带羞涩的23岁青年来自河南，自2月28日开始培训就来到西安世园会，已经在园区里工作了3个月。他所在的服务点，要面对的是来自广运门主入口4个大门每天数万人的园区地图发放以及导览工作。吕青柏说：“每天工作八个小时，有些累，但是能扛的住”。

　　吕青柏说3个月来自己学到很多知识，从培训开始到开园，这种感觉非常明显。“每天十万人，每个人一个问题，就是十万个问题，如何回答他们，更好的帮助他们，给他们解决疑问，这就是一个学习的过程”，吕青柏说：“游客问的最多的就是‘哪条路逛最好’，我会告诉他们，过了广运桥后顺着左手走”。

　　“就想为西安做点贡献”

　　5月2日才刚刚加入到导览员队伍里的小张已经从学校毕业两年，刚刚辞了工作，她的服务点设在长安花谷的谷口，人流量大，客人刚一入园面对偌大的园区往往会有不知所措之感，所以需要导览的问题也更多。“有时候还会有游客在我们这里给园区提建议、投诉的，比如园区指示牌有些少，花谷就应该增加花的品种的专业介绍文字，地图在购票的时候就应该给游客每人免费发放一份等等”，小张说，每天更多的都是一些琐碎的问题，在哪里坐车、厕所在哪里，在哪里吃饭，出口怎么走，长安塔怎么走等等，“有时候天气热的时候，游客比较烦躁，有些游客不太礼貌，但是作为导览员我们更要为他们细心导览”。

　　“我就是灞桥人，就是想在这段时间为西安做点贡献，等世园会结束了就去外地工作，在这里也是为了再锻炼一下自己”，小张说。

　　“真的每天都很开心”

　　导览员杨翠的服务点设在陕西馆区和国内馆区之间，六个馆园三条道路，每天都让她忙的不亦乐乎。“周末的时候人更多，有时候真的连上个厕所的时间都没有，前两天天气热，还有一点中暑”，杨翠一边和记者交流一边用小喇叭提醒道路上的游客：“请大家靠边走，小心电瓶车”，轻轻擦一把额头上的汗，脸上笑容不减。

　　“我以前是做行政工作的，以后想转行做人事，到世园会来也是锻炼自己”，杨翠说，她们很多导览员每天完了都写日记，尽管累，也都希望自己能坚持到世园会结束。“真的其实每天都很开心，尤其是你帮助了别人之后，这是我这段时间最深的感受，前两天帮两个老人推轮椅过桥，他们说‘姑娘真好，你为咱西安争光了’，那时候听到这话真的很欣慰”。

　　据了解，本次世园会园区导览由曾成功为上海世博会提供服务的、中国最大的人力资源服务提供商易才集团负责招聘和培训，由他们在全国各地招聘的500多名导览员每个人都多才多艺，并经过严格的军训及岗前培训，世园会开园前4月18日正式在园区上岗服务。自开园以来，这500多名导览员用他们出色的工作受到游客和世园会官方的一致赞誉。