主持人：我们刚刚在看颁奖环节时，很多人感动的流泪了，其实在园区里面那么大热天，刮风下雨，每个人都有不同的感受，那你最大的感受是什么，你看到他们有什么感觉、感触呢?

　　朱姗姗：刚才你们也都看到了，我在上台给他们颁奖的时候，给他们每个人一个大大的拥抱，其实这个包括很多含义，包括刚才由我们的同事拿着我说，经理你一抱我，我就哭了，其实他们明白我们这个拥抱意味着什么，他们真的很不容易，一个人做一件事情做一天很简单，可能做一个星期也不难，但是你让他做一百天，做三个月，这个是非常难的一件事情，他们很多人的岗位都是在38、39度，在40度的室外，在这个地方每天为游客重复，上千次的去为他指某个地方，讲卫生间在哪里，创意馆在哪里，在什么地方要排队，他每天要讲几千次这样的话，他还要承受很多游客的不满，比如游客因为天气热，因为喝不到水，可能有一些其它的因素，他会把这种怨言全都发在咱们导览员身上，这些孩子们我亲眼见过，默默地留着眼泪，然后听游客的抱怨、牢骚，他们都在默默地承受，有时候回到流动房里面，几个导览员会抱着哭在一起，说其实我又没有做错什么，这个时候你更能感受到，他对这份工作所付出的艰辛和不容易，他是靠意念在支撑，我觉得每个人是有信念的，甚至说他是有信仰的，没有信仰任何人在这种高温下站两三个小时都是不可能的，他都承受不了。

　　另外他们这个群体非常有特色，因为他们都是年龄很轻，很有热情的，是一群年轻人，他们的活力，他们青春洋溢的笑容，很真诚的微笑在感动着每一个人，刚才在看宣传片的时候，为什么很多人在流眼泪，尤其看到有一个老奶奶搂着咱们的导览员，在摸他的头，你知道当游客发出很真诚的微笑，一定是你做了让他非常感动的事情，而这个事情在园区里每天都在上演，很焦急的父母找不到子女，很焦急的子女跟老人走散，然后丢了贵重的东西找不到，找不到火车票回不了家，找不到车钥匙走不了，每天都在上演这样的事情，包括情侣之间吵架把手机扔掉，然后又借助这个平台在找对方，就是每天都在上演这样的事情，他们其实也是在用这样的感动在感动自己，他们在用这样的事情在激励自己，包括他们每天要做很多次的跟游客间的互动和交流，告诉游客其实世园会有更多你没有想到的精彩，和你更多还没有领悟到的一些场景，美妙的一些环节，他们其实做这些事情只有一个目的，就是想让所有人理解西安，然后知道西安有一个世园会，西安的世园会是办的最成功的一次世园会，他们是以此为傲的，他们是很真诚的，做这个事情。

　　主持人：我想问一下，您跟易才集团是首次合作吗?

　　朱姗姗：是的。

　　主持人：你对易才的服务整体还是很满意的?

　　朱姗姗：对。

　　主持人：你会不会考虑以后跟易才集团继续合作呢?

　　朱姗姗：实际我们已经在继续合作了，世园会有了前期的一些运营经验，还希望再做一些大的调整，增加一些活动内容，包括给游客提供更多的休闲娱乐环节，这个一定是需要更多的工作人员在里面服务的，我们现在已经向易才发出邀请，希望能够增加这样的工作人员，这个其实是最好的，对他们前一段工作的高度评价。