华商网讯 西安世园会在8月下旬游客人数实现新的跨越，一举突破900万，距离千万大关指日可待。游客人数的激增直接证明了世园会的独特魅力。伴随越来越多游客的到来，导览员们的工作压力也是越来越大，但另一方面他们出色的导览表现也受到越来越多游客的赞誉。

　　从开园至今4个月时间过去，500名导览员如何坚持自己的岗位，挺过酷暑考验?在收获各界赞誉的背后到底有什么不一样的秘诀呢?记者日前采访了负责此次西安世园会导览员工作的易才集团西区总经理安琴，严格的管理、不断的解压、参与世园、奉献世园的精神感召，是导览员始终如一、坚持奉献的秘诀之一。

　　作为世园会官方合作伙伴，易才集团在接受导览员外包服务之后，在全国范围三千人的筛选后，招聘到符合要求的五百多名导览员。安琴告诉记者：“我们对这些人员进行了集中培训和上岗前实事演练，同时我们进行的是半军事化化管理，到目前为止我们五百多人在园区已经构成了一条非常亮丽的风景线，我们所有的服务中间涌现了很多感人的故事，从世园集团对我们的评价来讲，也是目前为止所有外包服务团队里面最优秀的”。

　　安琴向记者介绍了导览员从培训到管理的系列要求，其中严格培训和不断的解压可以说是导览员始终热情饱满、高质量完成导览任务的秘诀之一。“从我们自身来讲，我们从招聘开始就严格把关，包括近期的培训，还包括现在在运行中间，我们不断在进行员工的在岗培训，帮助他们通过心理的疲劳期，战胜天气炎热带来的身体上的疲劳，采用各种方式给员工解压，到目前为止我们所有员工的流失率小于10%，这远远超过了我们当时自己预估的15%”。

　　其次，在导览员中贯彻“参与世园、奉献世园”的精神号召力，则是另外一个秘诀。安总介绍，为了让导览天使更好的传播世园精神，我们组织了导览天使的评选活动，让大家共同参与进来，共同来传播我们世园的精神，也让我们导览天使的精彩面貌让大众所知”，开始评选之后，导览员们得服务热情有了新的动力，导览员质量也到了进一步提升。

　　据了解，目前导览天使评选已经进行了两期，参与的评选的人数已经将近10万人。“所以我觉得我们能为世园做一份贡献，我们也是非常自豪、非常荣幸、非常幸运的，所以说我觉得我们的这个世园团队，以后也会用更好的，更加饱满的精神为世园进行服务”，安总说。