用户投诉

　　30%供暖“座机费”小区为啥不执行

　　北二环附近珠江新城小区的一名业主反映，该小区是市政集中供热，实行分户计量，但是物业开始预收取暖费时，对不住的业主也要预交50%基本运行费。物业解释，由于供热企业还没有下发相关正式通知，所以物业先按照50%的基本运行费预收，等通知下来了，该退的会退给业主。

　　北二环凤城一路一小区业主说，他们小区也属于市政集中供暖，可以分户计量，但是物业对不住的业主仍按照去冬的50%收取基本热费，他向物业提出异议，物业解释，供热企业让这样收的，得听供热企业的。

　　在今冬供暖价格政策中，省物价局规定，为了推进供暖两部制价格改革，明确两部制供热计量价格（即基本热价和计量热价）的收费办法，从今年开始，全省统一基本热价比例按30%执行。

　　物价部门释疑

　　不住不用暖为啥还要交钱

　　在近两年的投诉中，很多市民表示不解，自己的房子冬天没人住，也没有用暖气，为什么还要交暖气费？

　　物价部门解释，这是因为集中供热虽然和自来水、天然气等公共商品一样，必须通过管道输送才能到达终端用户，但又有其自身的特殊性。天然气、自来水如果用户暂时不消费，在一段时间内它们不但可以储藏，而且其物理形态也比较稳定。但是集中供热具有两个显著的不同特点。首先是无法贮存，在供热期间，不管用户用不用热，供热企业的锅炉及热管网系统都必须持续不间断地运行着。其次是热传导的特点，在同一幢楼里，一户不用热，左邻右舍的热能就会自然向温度低的地方传导，将会使其室内温度有所上升。

　　所以，按面积计费的，家里冬天即使不住人，也应该全额交纳取暖费，而实行分户计量的，由于可以关停，不用热可以只交纳基本热费。

　　自备锅炉供热

　　不在限价调整范围内

　　今冬我省调整了市政集中供热价格，一些自备锅炉供热价格也出现上涨，有业主认为是跟风涨价。但是，自备锅炉供热价格并不在限价政策调整范围内，今冬的供暖限价只针对市政集中供热价格。

　　自备锅炉供暖到底应该收费多少，很多业主会不自觉地将其与市政集中供暖价格进行比较。近日，有业主反映西安市红缨路都市凰庭小区今冬供暖费每月每平方米6.2元，比去年上涨了。业主说，去冬该小区供暖费是5.6元，物业还说亏了，今年相比去年涨了0.6元，业主有点接受不了。

　　记者来到该小区，大门内的墙上贴着《2011年采暖成本预算方案》，上面详细列举了天然气、电、水、人员工资等各项成本的核算。据物业负责人介绍，今冬供暖费确实上调了，但供暖时间延长了3个小时，计算一下，去年12小时5.6元，每小时单价是0.47元，今年15小时6.2元，每小时单价0.41元，所以说，其实今年供暖价格比去年还低了。

　　去年都说亏损，怎么今年每小时单价还会低了？针对这一疑问，物业负责人说，去年核算下来物业亏了1000多元，今年延长供热时间是应业主的需求，由于锅炉维保、锅炉折旧这些成本是固定的，延长时间主要是气、电费用增加，因此核算下来单价还能低一点。

　　对此，物价部门表示，今冬要求稳定自备锅炉供热价格，在水、电、气等成本价格没有上涨的情况下，如果自备锅炉供热价格上调，物业应当列出测算明细，并与用热人协商，仍执行备案制。供热单位与用热人双方就供热价格难以协商一致时，由小区所在乡镇人民政府或者街道办事处组织召开业主大会协调解决。 本报记者 张莉 李琳