昨日10：00-11：00，西安市热力公司政治部主任唐坤、大唐灞桥热电厂思政部主任张燕萍前来本报接热线，本报问暖热线十分火爆。

　　不供暖、暖气不热、暖气费太高……盘点本报问暖热线所反映的问题，有"最窝火"、"最离谱"、"最迅速"、"最无助"等问题之"最"!

　　只供12小时暖气不热

　　"昨天开始供暖了，我们家暖气片仍是凉的，还得穿羽绒服!"融发心园小区陈女士抱怨说："供暖时间太短了，一天只供12小时的暖气，估计刚要暖和了就要停暖了。"业主罗女士也说："每天供暖时间仅12小时，暖气费却按上限5.8元每平方米收取，物业走了两个'极端'，用最少的时间收了最高的费用。"对此，物业办相关人士表示，该小区属于自备锅炉供暖，成本相对高一些，实行预售决算制，现在收取5.8元每平方米，到时候多退少补。供暖时间是每天5：00-11：00，17：00-23：00，如果以后天气非常冷的话，适当可以延长时间。

　　物业和售楼部相互推诿

　　"去年交的房子，昨天本该开始供暖了却不供暖，物业还编了理由欺骗我们业主。"家住宝鸡市水岸丽园的刘先生说，他们咨询过市政热线和热力公司，被告知管道都正常，随时可以供暖，只是物业没有申请过供暖，广大业主很生气。记者致电该小区物业时，工作人员表示："基础设施不到位，热源供应不上，我们物业没有申请市政供暖的资格，具体问售楼部去。"而售楼部的工作人员则对记者说："应该是由物业申请，也需要有一定的入住率，具体情况问物业。

　　供暖费高达7.5元/㎡

　　"暖气费太高了!"接到西航花园骞柳小区的吕老先生的投诉后，记者来到位于西安市未央湖附近的该小区。吕老先生说："我们是2004年入住的，大约有8000多住户，属于自备锅炉供暖，今年取暖费一下涨到每平方米7.5元。我家房子面积103平方米，4个月就得缴3090元，我每个月退休金1500元，除去与老伴的生活费等所剩不多，一下子去哪里弄这么多钱啊?"业主李女士也说："我们小区大部分人都是打工的，一个月挣不了多少钱，根本缴不起这么多费用。"投诉电话难打迟迟不见处理。

　　昨日的热线中，有不少读者称，作为业主，他们是弱势群体，很无助。刘女士说，就拿有分户计量表却按面积收费的问题来说，给物价局投诉，物价局说这属于市政公用局管，而给后者反映时，他们又说这是收费问题属于物价局管。家住辛家坡小区的赵女士说："小区收取每平方米80元的碰口费，给12358投诉，说是去调查，也不见有处理。"煤机花园的王先生说："12358热线太难打了，好不容打通，询问半个月前投诉的碰口费问题，但是也没啥结果。"业主马女士也说："现在自备锅炉供暖这块，更是属于监管空白，暖气费很高，让我们与物业协商，现实中根本就没办法协商。

　　低保户多收1.8元/㎡

　　家住祥和居小区的孙女士和冯先生均向本报反映称，低保户的供暖费不是每平方米收取4元吗?可是物业却收了5.8元每平方米，说是完了再退给他们。对此，西安市物价局相关人士表示，西安市城区集中用热户中的低保户，按面积到户终端价每月每平方米4元。减免费用由供热企业承担。减免程序是：低保用热户提出减免书面申请，持民政部门颁发的低保证及复印件，到小区热交换站管理单位进行登记，由小区热交换站管理单位负责统一向供热企业办理。

　　有分户表却按面积算

　　家住凤城一路某小区的刘先生说："我们小区装有分户计量表，但是小区物业却仍按照面积来收暖气费，我觉得这样极不合理。"对此，该小区物业办工作人员说："用分户计量表省钱这个我知道，但是今年还用不上，因为与热力公司有合同，今年是按面积收费。"同样，家住大白杨御园温泉小区的赵先生说："明明有分户计量表，却按面积收供暖费用。如果家里不住人，基础热费还要收取60%，这太不合理了。"

　　对此，大唐灞桥热电厂思政部主任张燕萍说，业主家里要安装分户计量表，并要经过校验，合格了才能使用。目前存在的问题是，多数物业不积极推动按分户计量收费，一来他们觉得麻烦，二来向业主收取的费用少了他们的利润就少了。所以，这需要相关部门加强监管，政府单位、供热企业、物业和业主多方努力。

　　热线现场处理问题

　　家住西安市北郊高山流水小区的李先生打来热线询问，今年该小区能否供暖。对此，接听热线的唐坤主任立即拨通其公司相关负责人的电话，询问具体情况，并回复李先生："由于前阵子召开世园会，不允许挖管道施工，所以当时没办法施工。如今正在加紧施工中，预计月底可以供暖。"

　　天竹大厦的李女士说："当时开发商承诺交房第二年可以供暖，但至今没有供暖。"对此，唐坤回复称："经查实，该小区开发商根本没有与我们公司签供暖合同，提醒业主在购买新房时一定要仔细，开发商说有市政供暖，最好要其出具合同。

　　如果有一天不接问暖热线就好了

　　昨日11时许，接完热线的张燕萍谈及感受时说："今天热线非常火爆，1个小时内我接了几十个读者来电，我觉得近期供热是民生的头等大事，也觉得作为一个供热企业，要进一步加强企业生产管理，做到安全及时高效，有责任让老百姓过一个温暖的冬季。"她说，昨日热线不少业主反映暖气不暖，其实根据西安市政府的要求，所有的供暖企业今年都提前3-5天运行管网，但是一些小区物业不愿提前，担心流量产生费用，直到15日才开启运行，所以导致住户家一两天内暖气不热。唐坤也说："供热企业在做好服务的同时，也要大力宣传供热常识，让业主多了解一些供热知识，比如自家暖气不暖，先看看邻居家，如果邻居家的暖气也不热，再找物业。"她们都感叹，每年都接热线，说明问题年年有。如果有一天不接问暖热线就好了，这说明供暖已不存在问题了。这些小区业主因暖气而"受气"。

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