车站工作人员称就像人民币丢了没法补

　　昨日下午，记者试图采访西安火车站未果，便以乘客身份咨询车票丢失、损坏该咋办，询问了西安火车站多个岗位工作人员。

　　西安火车站东售票厅1号值班主任窗口工作人员表示，火车票丢了或烂了是不能补办的，没有这个制度，也不能再买当天同次车票。

　　西安火车站出站口东侧问事处一名工作人员说：没办法，车票就像钱一样，丢了没法补。

　　西安铁路客户服务中心工作人员说：“不能补，不能退，也不能重新购买当日当次列车车票，没有这个制度，因为一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票。”

　　据铁路内部人士透露，实名制施行后出现的这一系列问题都源于整个购票系统软件的不完善，全国都是这个样子，在这方面没有统一的制度。

　　同样是实名机票就能补

　　记者仔细查阅相关资料了解到，目前，我国高铁、动车车票也与普通列车一样面临着这样的“窘境”，乘客将车票丢失、损坏后，不能挂失，无法原票补办，需要重新购买，而且不能再购买同日同次车票。而飞机票则可以持相关证明补办丢失、损坏机票。

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　　火车票实名制

　　火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。从某种角度上讲，火车票实名制可以打击非法贩卖火车票的行为，对预防、减少和打击铁路沿线上的各种犯罪行为、保障乘客的人身安全、加强乘车管理都有一定的作用。

　　●2010年春运期间

　　广铁集团、成都铁路局开始试行火车票实名制。

　　●2011年6月1日

　　动车组开始实行火车票实名制。

　　●2012年元旦起

　　全国所有旅客列车实行车票实名制。

　　综合