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近日，铁道部发布消息称，5月10日起实名制火车票可挂失补办。昨日，记者就读者关心的热点问题采访了西安铁路局。
■可补办：
1.提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘
车日期和购票地车站名称；
2.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
■不可补办：
1.超过规定时间提出的；
2.原车票已经退票的；
3.已经挂失补办的。
补票流程
新车票不能改签 但可以退票
步骤一：车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
步骤二：新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时需缴纳2元的补票手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
步骤三：旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录给旅客作为到站退票的凭证。
步骤四：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
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