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火车站专门设置实名制火车票挂失补办窗口 本报记者 赵雄韬 摄
新闻背景
4月6日西安导游小赵洗衣服时，不慎将所带旅行团的18张返程卧铺火车票洗碎7张。当天中午，小赵手持证件到西安火车站希望补办车票，车站答复称“不能退，不能补原票，不能再买当日当次车票”。
4月9日~10日 本报连续报道此事，“实名制火车票丢失后是否该补办”的问题，引发了社会各界的广泛关注。
4月11日 河南律师兰社春表示拟起诉铁路部门。此举得到知名法律学者郝劲松的声援。本报联系铁道部，并发正式采访函。5月2日 铁道部称，从5月10日起，实名制火车票丢失后可以补办。
昨日是火车票实名制挂失补办首日，截至下午6时，西安火车站有45人挂失补办了车票（含西安北站3人），但还没有人办理退票。
“9日晚上就有人开始排队等待挂失补办车票了。”西安火车站东售票厅1号的退票窗口的票务员说。
白水县的景女士是西安火车站首个挂失补办车票的旅客。景女士及丈夫、妹妹买了3张5月10日上午9时17分K1028次西安—青岛的火车票。9日一大早，3人乘班车来到西安，准备去青岛前到医院看个病。到了医院，3人发现钱包被盗，钱包里有现金、卡，以及3张火车票、景女士和丈夫的身份证。
“要是以前，只能自认倒霉。”景女士说，得知10日起实名制火车票可挂失补办，他们立即坐班车赶回白水，到公安部门办理了临时身份证。随后，3人又赶乘当日下午5时30分最后一班白水至西安的班车，赶到西安，等待挂失补办车票。“来回奔波300公里。10日凌晨0时15分，我们成功挂失补办了3张车票。”
截至昨日下午6时，西安火车站（含西安北站）共有45人挂失补办了实名制火车票。需要提醒旅客注意的是，西安火车站东售票厅1号窗口办理实名制火车票挂失补办手续，1号、2号窗口都可办理“挂失补”车票的退票手续。西安北站3号售票厅55号窗口办理挂失补办手续，在3号售票厅56号窗口办理“挂失补”车票的退票手续。
温馨提醒
提醒1 挂失补办不用记座位号
在办理实名制车票挂失时，旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时乘车证明，凭此证明办理实名制车票挂失补办手续。身份证原件丢失可按上述办法办理。
原车票乘车日期必须提供，车票座位号则可以不提供。购票地名称一般都是如西安、宝鸡、渭南等购票地名称。需要注意的是，西安铁路局各代售点还不能办理实名制车票挂失补办手续。
提醒2 异地挂失可代办 退费不能代办
如：A在西安替北京的B预订了西安—北京的火车票，使用的是 的身份证复印件取票，如果车票丢失，办理异地车票挂失时，必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，到车站指定的挂失窗口办理即可。需要提醒的是，挂失时人、证可不符，即可由别人代办；退费时则需要人、证相符，即必须亲自办理。
提醒3 恶意逃票者小心得不偿失
针对实名制车票挂失流程，一些网友提出：能否假装车票丢失，挂失后两人乘车，到站后再退掉一张票，两人乘车的代价只是一张票的钱加上退票手续费2元。据了解，实名制火车票实行“先补票再退票”的方式，就是避免恶意挂失的事情发生。首先，旅客进站时，必须人、证、票一致，否则视为无票。旅客挂失补办车票后，电脑会自动备份并传至相关部门。也就是说，列车还没有开，车长手里就会有该列车挂失补办的名单及座位号，列车开行后车长除了要给正常挂失的旅客开具客运记录外，还会甄别是否恶意逃票，“一拖二”的恶意挂失逃票难以得逞。
按照规定，对恶意逃票的旅客，“能认定上车站次的，除了要补齐上车站次至到达站次的全款票额外，还要处以此票额的50%罚款；不能认定上车站次的，要补齐始发站到下车站的全款票额，并处以此票额50%的罚款”。
提醒4 车票丢了又找到 咋退票
需要注意的是，挂失车票再次丢失不能挂失；挂失车票不能改签，只能重新购买原日期、原车次、原席位、原座位号的车票。挂失补办后要退票，有以下几种情况：车票丢了，挂失补办新车票，到站后将新车票退掉，手续费2元，这是正常情况下挂失补办流程；
车票丢了，挂失补办了新车票，又找到了原车票，可以到站后将新票退掉；或者在始发站退掉新票，激活老票后使用原车票。两种方式手续费都是2元。
车票丢了，挂失补办了新车票，又找到了原车票，临时有事走不成：先在始发站退掉新车票（不需要车长的客运记录），手续费2元；退掉新票后，再退掉原车票，手续费为5%。需要特别提醒的是，必须先退新票，这样才能激活原车票，否则先退原车票时会遭遇失效的问题。
车票丢了，又不想走了，能否通过挂失补办的方式挽回损失？不行，车票丢了，如果更改行程，旅客自认损失。
本报记者周沐辉
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