新车票上多了三个字 龙虎网 供图

　　从昨天开始，实名购买的火车票丢了，可以去车站挂失补办。截至昨天上午10点，一共有3位旅客到南京火车站办理了实名制车票挂失手续。不过，让人奇怪的是，车票一旦挂失，原车票就应该成为“废票”无法乘车，但昨天有市民试验用“废票”成功刷开闸机门正常上车了。对此，铁路部门表示，昨天是“挂失补”首日，系统仍有欠缺，他们将抓紧对现有问题进行改进。

　　现代快报记者 毛丽萍

　　挂失补·流程

　　挂失：拿身份证原件去窗口

　　昨天11：20，市民李先生在南京火车站30号窗口办理了车票挂失手续，丢失的车票是12：15南京开往镇江的G7057次列车，票价30元。

　　记者看到，李先生在30号窗口挂失车票只花了2分钟左右，他提供了身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称、乘车车次，拿到的新补办的南京到镇江的车票上，乘车日期、票面价格、座位号与丢失的原票完全相同，只是票面上多了三个字“挂失补”。

　　旅客购买实名制车票后，如丢失车票，应在停止检票前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　上车：找列车长开客运记录

　　办了车票“挂失”手续后，车站工作人员表示，拿着“挂失补”车票的乘客上车后一定要找列车长开具客运记录，“找到列车长后，将身份证、‘挂失补’车票一并交给他，然后，列车长会将证件、车票返还，同时出具一份客运记录，到站后，乘客凭借这份客运记录到相应窗口拿回补票款。”

　　昨天，记者在李先生的客运记录上看到，记录事由为：2012年5月10日G7057南京站－镇江一名旅客手持挂失补的车票。

　　丢票的“马大哈”们上车后一定要第一时间找列车长开具客运记录，尤其是高铁短途，十几分钟就到站了，这个过程很短，出具客运记录也需要时间，以免耽误退票。

　　退票：需要交2元手续费

　　旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续，并按规定交纳补票的手续费。昨天，李先生告诉记者，他出站后，来到售票窗口，工作人员办理了全额退票手续，收取了2元补票手续费。

　　火车票正常退票，要收取车票票面金额的5%，但是“挂失补”车票退票不需要交这5%的费用，只需付手续费2元钱。

　　挂失补·问题

　　用“废票”也能上车

　　新车票发售后，原车票失效。可是，让人奇怪的是，刘小姐挂失完车票后，又找着了原来的车票，她尝试着用“废票”通过闸机，没想到，闸机仍旧正常打开放行。“我只是想试一下，没想到居然能用。”刘小姐表示，这是个很大的漏洞，“比如两个人出行，买一张票，只要挂失一下，就可以让两人同时上车。”对此，铁路部门也很惊讶，他们表示，这可能是因为“挂失补”系统仍有缺陷，目前铁路部门在搜集所发生的相关问题，会及时进行改进。