本报北京10月23日讯 记者万静 国内首份由24省市百位视障用户参与调查的《国产电脑软件无障碍支持情况调查报告》今天向社会发布。《调查报告》称,在对目前我国国产电脑软件无障碍支持情况的总体满意度方面,多数视障用户表示“比较不满意”。报告主要撰稿人孙涛称,大多数软件开发商忽视了500万全盲用户群体。

由王瑞及山东视障青年孙涛发起的该项调查,通过网上问卷调查形式向百位视障电脑用户了解其对10款当前常用国产电脑软件的无障碍支持状况的体验,以期反映国产电脑软件在信息无障碍支持方面的一般现状。据了解,这是国内首次针对软件无障碍支持情况做的统计调查。

为使所选软件能最大限度反映出国产电脑软件在无障碍支持方面的一般状况,工作组选取了10款国产软件最新版。根据《调查报告》,10款软件中,只有3款软件的研发者会处理视障用户的障碍反馈情况,它们分别是:腾讯QQ、搜狗拼音输入法及YY语音。腾讯QQ的研发者对于视障用户的反馈态度最积极,有大约72%的反馈得到处理且取得效果。另有3款软件(瑞星杀毒、迅雷和360安全卫士)的研发者对待视障用户的反馈态度冷漠,没有给予任何及时的回应。

据了解,除了技术原因,缺乏法律强制义务是其中重要原因。曾代理多起公益诉讼、北京瑞风律师事务所律师黄溢智指出,无论是法律法规,还是政策文件,都可以明确找到“国家和社会有义务推进信息交流无障碍”的相关条款,有的甚至进一步规定“有义务研制、开发无障碍信息交流技术和产品”。但是遗憾的是,一方面,在义务条款之后,并没有发现责任条款,即如果没有履行该项义务,义务主体需承担何种法律责任是没有明确规定的；另一方面,这些条款并不具有可操作性,即推进信息交流无障碍,在软件产品方面具体包括哪些内容,这是无从查找的。

另外,尽管法律法规规定有关部门有义务“制定信息无障碍技术标准”,而且包括工信部在内的部门实际也制定了一些,但截至目前暂时还没有关于“软件无障碍”的行业标准,实现软件无障碍更多依赖于研发者的社会责任感和自主探索。

为此,《调查报告》建议工信部、中国软件评测中心、中国互联网协会及中国软件行业协会:尽快协调相关部门,整合当前业已出台的技术标准,制定出台包含“软件无障碍”相关内容的、全面的、通用的、强制性的信息无障碍技术标准和可操作的技术指导手册,供包括软件研发者在内的社会各界参照执行。同时细化相关部门规章的义务条款及法律责任,为真正落实信息无障碍提供法律依据。

编辑：海娜