供暖有问题可拨96116

　　为方便用户反映供暖中的问题，西安市热力总公司客服专号96116正式启用，24小时提供服务，第一时间处理广大用户对供热用热技术、温度、质量等方面的咨询、建议、报修、投诉等需求。

　　凡属西安市热力总公司供热服务的广大用户均可随时拨打服务电话。西安市热力总公司位于西安市区的下属供热公司包括：西安市热力总公司城区供热公司、西安市热力总公司太华供热公司、西安市城北供热有限责任公司、西安雁东供热有限公司。各供热单位设置专门的值班室，抢修人员24小时待命，由96116统一调度，对用户报修和突发故障，各供热单位抢修队伍坚持1小时到达现场组织抢修，尽快恢复供热。 本报记者李琳

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　　暖气费12元/m2商户直呼用不起

　　物业解释增加了层高系数

　　昨日上午，在西安市太元路开门诊部的丁先生收到了小区物业的一纸通知，称今年暖气费每月每平方米要收12元。“去年是8元，今年怎么就涨到了元呢?”丁先生很纳闷。

　　丁先生说，门诊部位于华远君城小区的商铺内，去年暖气费是每月每平方米8元，门诊部200多平方米，采暖季下来供暖支出8000多元，今年物业通知要按每月每平方米12元收取，一下子涨了这么多，算下来得13000多元，实在承担不起。但是门诊部要接诊病人，又不能没有暖气。

　　该小区物业一位工作人员说，之所以要收12元，是因为商铺增加了层高的系数。昨日早上，热力公司来人对商铺按毛墙毛地对层高进行了实际测量，商铺一层层高4.5米，二层层高4米，根据热力公司规定，4米以上就要开始增加1.5的层高系数，因此在原有的8元基础上增加1.5的层高系数后，算下来商铺暖气费就成了12元。因为今年冬天提前供暖，如果商铺不交费用，就将影响到整个小区供热合同的顺利签订，因此物业挨家挨户征集商铺意见，多数人都因为价格问题不同意供暖，但有5户要求供暖，截至昨日下午5时，基本决定供暖，不采暖用户缴纳30%的基本热费。

　　本报记者李琳

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　　暖气来了小心“火”也来了

　　专家教你预防供暖“上火”症状

编辑：温磊