帮朋友买了个白色iPhone4S手机，通过快递公司快递，谁知道被弄丢了。手机价值4000多元，但只得到赔偿2000元的承诺，这让段先生有些窝火。

　　客户

　　承诺一天送到的手机弄丢了

　　段先生给朋友买了一部手机，要快递到蒲城。10月31日，段先生选择了位于曹家巷的中通快递北曹家巷网点，“快递员说快递费12元，8元是保价费，一共收了我20元。手机是4150元买的，为了好算账，我在价格一栏写了4000元。”段先生说，在快递员的建议下，他选择了保价，快递公司承诺一天后就能送到。

　　到了11月1日，蒲城的朋友并没收到手机，段先生联系到快递公司，此后每天都打电话询问，直到近日，快递公司说手机在渭南和蒲城交界处丢失了。“我找到快递公司，对方说我没保价，我拿出快递的详情单，对方也不承认，后来才说给我赔偿2000元。”段先生说，这部手机价值4000多元，现在快递公司只赔偿一半的钱，给朋友实在没法交待。

　　快递公司

　　没有保价2000元赔偿是上限

　　中通快递公司给段先生手写了一份情况说明，承认将快件丢失，并表示经过协商后，此件的确为贵重物品。考虑到寄件人损失较大，予以2000元钱的赔偿。而按中通契约条款的规定，包裹类赔偿每票最高不超过500元。

　　昨日，中通快递北曹家巷网点负责人郭鹏说，段先生并未进行保价，中通的保价费是按物品金额的3%收取的，所以快递员收取的20元钱不含保价费，所以2000元钱的赔偿已是最高限了。

　　段先生出示的快递详情单中，保价费一栏并未填写，在快递费下面填写的是20元钱。对此，段先生说，他当时没注意到这些细节。

　　省邮政管理局

　　若办理保价丢失应原价赔偿

　　昨日，陕西省邮政管理局消费者申诉中心主任吴宝丽说，如果段先生的物品进行了保价，快递公司在快递过程中将物品丢失，肯定是原价赔偿;但如果没有保价，一般情况下是按快递费的3倍或5倍赔偿，这个在不同企业有不同规定。

　　“段先生遇到这件事的核心在于物品是否保价。”吴宝丽说，段先生若不满意快递公司处理结果，可拨打12305向陕西省邮政管理局消费者申诉中心申诉。

　　吴宝丽介绍，陕西省邮政管理局消费者申诉中心前10个月受理的申诉有1700多件，主要集中在快递公司延误、损坏、服务态度等方面，丢失的也有，如果快递公司的确存在问题，他们将对其进行整顿。

　　本报记者 卿荣波

编辑：温磊