近日来，本报记者多次收到读者反映称，榆林市一些银行小额取钱受到刁难，如果金额在2万元以下，柜台不予办理，要求顾客必须在银行ATM机上操作。本报记者近日在榆林市内多家银行走访调查，发现市内所有受访银行都有2万元以下取款业务，通过ATM机办理的规定。调查中大部分银行主要以建议为主，个别银行则是强硬规定。

　　市民质疑柜台取两万元遭银行拒绝

　　几天前，家住榆林市榆阳中路的市民张先生到榆林市一家银行网点取钱，他想取2万元急用，取了叫号票后，等了五六分钟后轮到他办理业务，由于已经接近中午，银行大厅内已没有其他客户。

　　当张先生告知取款金额，银行工作人员告诉他，银行柜台2万以下的取款业务不能办理。“银行里没有其他人了，还不能取钱么?”尽管张先生请求半天，工作人员仍然态度坚决，称可派人陪同他去ATM机前取钱。

　　张先生不习惯ATM机操作，无奈下他试问能不能取2万零100元，没想到银行工作人员爽快地同意了，立即办理取款手续。银行大厅里纠缠了好一阵，虽然取到了钱，张先生心里很不舒服。“银行就是为客户服务，我取的钱也不少，又没影响银行秩序，难道银行就是为大客户服务的么?这项规定简直是霸王条款。”

　　记者调查受访银行皆有此规定

　　11月20日，记者走访榆林市内建设银行、交通银行、农业银行、工商银行、邮政银行等多家银行，发现都有取款2万元以 下使用ATM机操作的规定。榆林市肤施路一家建设银行网点内，记者看到，在呼号机旁有一块提示牌，写着：”为了使您高效便捷地办理业务，2万元以下现金业务、5万元以下转账业务，请到自助区办理。”

　　当记者来到位于航宇路的招商银行榆林分行大厅，办理业务的客户并不多。当记者以客户身份通过排队叫号，在银行柜台取15000元时，工作人员告知行里有规定，2万元以下现金业务须在ATM机上取，柜台暂不办理。当记者又称要取15050元，ATM机上无法取零钱，工作人员再次拒绝，称取钱也不应在乎那几十元钱，要求记者必须使用ATM机。

　　新建路一家农业银行网点内，业务大厅一位刘姓负责人说，柜台办理业务慢，排队等候的人也较多，2万元以下金额较少，通过ATM机取比较方便。“用ATM机只是一种建议，如果客户坚持柜台办理也是可以的。”

　　银行解释定旨在鼓励客户使用ATM机

　　“我们银行确实有规定，2万元以下现金业务到ATM机上取。”招商银行榆林分行行长高浪解释说，由于柜台前办理业务的客户较多，分流一部分客户到自助区取款，能减少等候时间。他称这一规定并不是强制性的。“这样做，是为了更多的客户学会使用ATM机。前台人员会引导你去自助区取款，也可帮你取款。对中老年人来还需要多鼓励引导，通过此举可改变客户的使用习惯。

　　随后记者联系到一位银行高管人士，他表示没有听说过哪家银行明文出台过柜台取款金额限制的规定。招商银行全国客服热线客服人员称，招商银行无此规定，个别网点可能出于工作考虑有此规定，如果客户明确要在柜台办理业务不得拒绝。

　　律师说法强迫变更取款方式侵权

　　据记者调查了解，大多数银行通过自助设备每天最多可取2万元，每次最高可取1万元，只能是整存整取，存折取款或者零钱领取还需柜台办理业务。对于多家银行机构设置取款门槛的做法，陕西永嘉信律师事务所王奎律师认为，银行此举为顾客节省时间，缓解银行柜台压力，提高运转效率，具体实施中应更具人性化，一些特殊顾客或者顾客的特殊要求应该得到满足。“存款自愿、取款自由，强行设置取款方式对顾客不公平。”

　　“多数情况下，银行柜台能顺利完成任何金额的取款业务，不能把压力转移给消费者。”陕西至正律师事务所杨军律师认为，作为消费者，有选择服务项目的权利，该规定强迫消费者变更取款方式，已侵犯了消费者的正当权益。

　　本报记者 余琳

编辑：陈晨