项老先生手指之处就是被扣掉的790多元水费

　　家中就两个老人，平时用水很节省，上月却被自来水公司扣走了790多元水费。询问后得知是抄表员抄错了，但后续的退款事宜，却给老两口带来一连串烦恼。

　　“我们用户迟交水费，要交滞纳金。自来水公司多收了水费，却不用负责任，最后连退也那么繁琐!”18日，家住融侨锦江小区的项老先生向记者抱怨道。

　　项老先生说，平时家里就他和老伴两个人。两人用水非常省，常常把用过的洗澡水留下来拖地板。项老先生向记者出示了去年9月和10月的水费单据，上面显示他家每月的用水量都是4吨。

　　本月7日，项老先生到银行取钱，却发现上个月被扣去了796.5元水费。他连忙打市自来水公司客服热线询问。“打了两次后，接线员让我自己打电话给抄表组反映情况。抄表员告诉我，是抄错了数字。他们表示，多收的钱会在下一次抄表时带来还给我们。”项老先生说。

　　不久后，一名自来水公司的员工登门告诉项老先生：“钱不能马上退，需要走程序。”解决这个问题有两个方法：一是不退款，用多收的钱款充抵以后的产生的水费;二是项老先生带上身份证复印件、银行存折复印件等材料，前往自来水营业厅办理退款手续，但流程较为复杂。

　　项老先生夫妇听了这话，不乐意了：“如果按照第一种方法，我们每月只用三四吨水，岂不是等于预交了今后3年多的水费。第二种方法那么复杂，还要让我们老人家跑来跑去，这太不合理。”更让项老先生气愤的是，直到现在，自来水公司也没有将去年11月的水费单据送到他家。

　　项老先生希望自来水公司能站在客户的角度，主动处理相关退款事项。昨日记者就此事联系了福州市自来水公司的郑副经理，他表示会尽快派人到项老先生家登门拜访，协调此事。

编辑：赵萌