得知母亲安全到达上海后，昨日中午，武先生终于长舒了一口气，前一天，本来要去上海的母亲错搭去往成都的列车，车开出走了一段后才发现，引发了一场虚惊。

　　>>提前半小时进站却上错车

　　武先生说，他母亲今年50多岁，是一位普通农村妇女，文化程度不高，平时很少出远门，因为母亲今年要给在上海的哥哥带孩子，他就给母亲买了一张3月1日下午5时08分西安至上海的Z94次直达特快软卧列车车票。

　　当天下午4时许，武先生送第一次独自去上海的母亲前去火车站，因为还在春运期间，火车站广场上人山人海。得知从西安车站饭店的东茶座可以直接上车，等车期间还能休息，武先生便给母亲买了茶座的票。由于春运期间买不到站台票，不能送母亲上站台的武先生嘱咐几句离开了。

　　大概半个小时后，武先生突然接到母亲电话说“坐错车了”，正随一趟西去的火车前往成都。一听这话，武先生一身冷汗，急忙去火车站和东茶座了解。

　　原来Z94是始发车，当天下午5时08分发车，下午4时25分，武先生的母亲便由茶座直接上了通往站台的高架桥，“我们还向老人交代了Z94在4站台，不料这个时候由北京西前往成都的L17次列车正好抵达西安站，大量旅客也通过高架桥进入站台，老人可能以为都是前往上海的，于是就跟着上了L17。”车站工作人员解释。

　　据了解，L17是由北京西开往成都的临时列车，下午4时20分到达西安，停车10分钟。

　　>>发现时已随搭错的车去成都

　　对于母亲搭错车，武先生十分不解，“即便是乘客疏忽，那L17的列车员检票的时候难道也没发现，咋能就这么容易上了车呢！”

　　武先生的母亲说，她是第一次单独出远门，心情比较紧张，也没有仔细看引导牌，看见一大群旅客走出候车室乘车，她以为都是去上海的，就跟着上了车，“当时列车员就没有核实车票吗？”记者问。

　　“人多得很，列车员大概看了看就挥手让上车，上了车我就感觉不对劲，一问别的乘客才知道是去成都的，但此时车已经开了。”武先生的母亲说，她急忙给儿子打电话，又在别的乘客指引下找到列车员反映。

　　>>由咸阳返回西安补票去上海

　　西安车站饭店东茶座负责人张先生回忆说，听武先生说母亲搭错车后，他们立即与L17次列车进行了联系，该列车在车上为武先生的母亲办理了乘错车的手续，随后就让她从咸阳下车又乘坐路过火车返回到西安，此时已经是下午5时10分，错过Z94的发车时间。

　　此后，车站以最快速度全额给老人退了票，幸运的是，当晚8时02分发车的西安至上海的特快T140还有余票，车站当即购买了1张下铺车票，整个退票买票手续只花了1个小时。

　　当晚8时08分，在车站工作人员护送下，老人乘上东去的火车，离开西安。武先生对车站的补救措施表示感谢，但同时希望铁路部门能够加强管理，避免类似问题发生。

　　对于此事，记者也联系了成都铁路局，但未联系上工作人员，但有铁路内部人员表示，“出现这种情况，列车员应该负一定责任，至少是工作不认真。”

　　>>车站表态：

　　严格流程杜绝再发生

　　昨日，记者来到西安火车站亲身体验，拥有6个站台的车站，除了1个站台由地下通道上车外，其余5个站台都是通过高架桥过道进入站台，由于春运期间加开列车比较多，多个列车同时到站的情况比较常见，因此出现多个站台同时开放情况，为避免上错站台，车站在高架桥上除了每个站台入口设有电子显示屏外，还设有提示牌，上面写有车次、时间等信息，但由于乘车人数太多，加上一些乘客疏忽大意，还有上错站台的情况。

　　对此，西安火车站相关负责人说，他们已要求工作人员按工作流程，强化服务细节，避免检错票的情况再发生。车站同时提醒广大群众，现在正值春运期间、出行旺季，如果有老弱病残孕等乘客，可以直接与“王莉莉亲情服务台”联系，车站内备有轮椅等设备，可以将特殊旅客直接送上车。

　　本报记者 杨明

编辑：曹静