华商网讯 3月12日本网报道了西安韵达快递员打人后，受到各方关注。13日，上海韵达总部工作人员回复称，打人快递员已被公司解雇，责成该网点向被打客户道歉，并向该客户赔付就医所花全部费用。

　　3月8日，胡先生取快递过程中，和西安韵达快递员就“先验货后签收”问题，发生肢体冲突。冲突中，胡先生被韵达快递员打断手指，并住进医院进行了手术。

　　13日，上海韵达总部工作人员回复称：“该西安韵达网点快递员在派件过程中，与客户发生矛盾。在看到华商网报道后，我们公司非常重视，第一时间与相关各方取得联系，进行了认真地调查和沟通，现向社会公布本公司处理结果。”

　　一、该网点(韵达快递陕西西安北郊一公司)为韵达快递具有独立法人资格的加盟网点。该网点快递员在派件过程中与客户发生了矛盾。对此，公司已按照《网络管理条例》解雇了当事快递员，对该加盟网点进行处罚，并责成该网点向客户道歉；

　　二、对于胡先生所受伤害，我公司已于胡先生协商并达成一致，赔付其住院治疗期间的全部医疗费。

　　政策解读关键词：验货签收

　　2013年3月1日新修订的《快递市场管理办法》出台了一系列保障消费者(买家)权益的快递管理规定，但是在近不到半个月的实际运行过程中，仅华商网就接到了几起消费者投诉。记者调查发现，在快递纠纷中，除去一些快递公司的不规范操作造成的纠纷外，还有相当一部分是由消费者(买家)对新规的解读不当造成的。

　　例如，就“验收”这一问题，很多消费者认为，新《办法》施行后，收货人可以有权无条件拆箱验货后再签字。但在实际的操作中，快递员每天要面临几百件快递的发送，根本没时间做到人人开箱验货。所以，有关“消费者可无条件开箱验货”这一理解是片面的。

　　正确的理解应当为，当快件(邮件)外包装完好时，由收件人签字确认(签收)。但是，当投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，收件人有权先验货再签收。由此次华商网跟踪报道的韵达快递纠纷事件可以看出，快递业的顺畅发展，也需要消费者和快递员之间的相互理解和尊重。

编辑：原登荣