西安新闻网-西安晚报讯（记者张佳实习生屠婷婷）花6万元买衣服，一个多月后又要求店家全额退款，这样蹊跷的事半个月前就发生在小寨一家以纯专卖店。3月27日，双方达成和解，商家已经答应全额退款给王女士。

　　一张购物单半米长

　　3月14日，西安市消费者协会收到了一个特别的投诉，今年1月，40多岁的王女士在小寨以纯专卖店一次性买了6万元的衣服。一个多月后，王女士的弟弟拿着购物小票和尚未拆封的衣物，前往以纯专卖店要求全额退货，理由是姐姐是一名精神病患者，疯狂购物是因发病所致。

　　王先生说：“过年期间我多次去她家里，但每次都被她隔着窗子骂走，直到外甥女过完年要去外地上学时没钱求助到我这儿，我才知道我姐买了那么多东西。”外甥女求助后，王先生和其他亲属强行进入姐姐家里，在屋里发现了大量尚未拆封的衣物、鞋子，还找到大量购物小票，粗略计算金额接近10万，仅小寨这家以纯专卖店的购物小票就有15张，合计金额6万余元，而最长的一张购物单子长度超过半米，金额超过2万元。

　　几年前就得了这种病

　　王先生说：“我姐在几年前得了精神病，平日里精神状况就不好，我爸本来住在她家，两年前也被她撵出去了。”王先生的姐姐曾是一家国企的高管，因工作原因和丈夫因病去世而受到打击，精神出现问题，后来疼爱她的母亲又去世了，王女士因精神异常先后两次住进精神病医院。

　　在王先生提供的两份诊断证明中，医生均明确给出了王女士患有精神分裂症的诊断，且病史已有6年。王女士患病后，女儿的学费和她的医疗费全靠丈夫留下的存款支持，不料1月份她发病时竟拿着全部的存款疯狂地购买衣服。

　　消协介入 双方和解

　　发生这件事后，王先生先后拿着姐姐购物时留下的小票前往军人服务社、民生百货、世纪金花等商场退货，最后来到购买量最大，涉及金额最多的小寨以纯专卖店，希望能在姐姐购物一个多月后办理全额退货手续。

　　但当时店员按照店铺的规定，以购买时间过长，且当时看不出是病人为由不予退货，期间双方还发生了争执，家属一气之下，还打了店员一下，致使消费纠纷进一步激化。

　　王先生随后将此事投诉给消协。接到投诉后，消协投诉部几位工作人员也觉得一次性购买这么多衣物不符合大多数人的消费习惯，让双方讲述了事情的缘由。多次调解后，消费者对打人一事向商家进行了道歉，取得了商家的谅解和同情。双方和解后，商家已经答应全额退款给王女士。

　　市消协工作人员提醒广大消费者：“按照国家相关规定，王女士及其家属没有及时找商家退货给对方造成了一定损失，虽然消费者属非完全民事行为能力的人，但也存在一定过错。希望有类似病人的家庭能尽到监护义务，避免不必要的损失。”

编辑：王秋阳