刘警官在业主居住情况一览表前查看 本报记者马捷文摄

　　西安外国游客不少，但外国人居住集中的社区却并不多见，西安城南华城国际小区便集中居住了90多位“洋”住户，许久之前，因为文化差异，他们是小区业主有关扰民投诉的主角。

　　外籍住户聚会扰民，语言不通片警头痛

　　昨日下午2点，记者来到华城国际小区时，院子里不时会碰到黄发碧眼的外籍住户，他们出入在住宅楼里，时不时还会向路人报以微笑。他们每次见了社区警务室的片警刘方军时，都会用或纯熟、或生硬的中文说句“你好”。

　　“这个小区由于地段、环境等优势，外籍住户一直很多，最多时曾有140余人，现在常住的有90多人，分别来自美国、法国、哈萨克斯坦、巴基斯坦等国”。片警刘方军说，以留学生和外教为主，与小区其他业主、物业之间现在相处得很融洽，但在几年之前，情况却并非如此。

　　2009年10月，公安雁塔分局在华城国际小区成立了社区警务室，片警刘方军刚一上任，面临的第一个问题就是让他头疼的“洋”住户。“我英语不好，这个小区光外国人当时就有100名左右，沟通难度很大。”刘方军回忆，当时，社区警务室每到周五，至少都会接到3至5个居民投诉，无一例外都是中国业主打来的，投诉的均是外籍住户。

　　“可能因为文化的差异，这些外籍朋友每个周末都会在家里举办party，喝酒、音响很大，还跳舞。”刘方军说，邻居们受不了噪音，便来找他。“我敲开他们的门，对方一身酒气，语言又不通，一个个还怒气冲冲的。”刘方军说，当时他也很困惑，居民有纠纷，片警不能不管，可遇到的又是之前工作中几乎没怎么接触过的外国人，新的障碍又产生。

　　小区物业两名女孩，义务做民警的翻译

　　起初勉强调解了两回，扰民现象没有明显好转，随后，刘方军又和小区物业共同商议对策，大家又有了别的办法。华城国际小区物业工作人员张国金说，当时，小区的外籍住户中，有两人汉语很不错，一位是亚裔法国人小高，一位是巴基斯坦人中文名叫大山，他们喜欢中国文化，平时也乐于与小区其他人沟通。

　　“当时，刘警官先找到了这两位，告诉他们周末party对邻居的影响有多不好，以及小区相关管理规定是不允许的。”张国金说，小高和大山理解了刘方军的意思，后来又带着刘方军主动与其他外籍住户多次进行沟通，情况一下子扭转了过来。

　　“后来，这种比较嘈杂的party几乎没有了，就是偶尔聚会，也会比较安静。”刘方军笑着说。

　　“为了工作更好开展，我还聘请了两位私人翻译呢。”刘方军开玩笑说，在他的警务室内，的确有两位女孩的照片及联系方式，都是大学本科毕业，英语达到国家6级水平。这两人是小区物业的工作人员，义务做起了刘方军的翻译。

　　“我们两个谁上班，谁就过来给刘方军帮忙，小区外国人挺随和的，简单的口语就能与他们沟通。”两个翻译之一的女孩王磊昨晚说，她俩几乎每周都会帮忙与外籍住户沟通，“洋”住户其实也挺可爱的。

　　警务室有面信息墙，谁家养啥狗都知道

　　刘方军的社区警务室很有特点，走进室内，拉开周围墙上的纱帘，满墙面上密密麻麻的人名、房号，各种颜色的标签、动物头像让人眼前一亮。

　　“华城国际小区哪家住户什么情况，墙上都能找到。”刘方军说，2009年10月份警务室成立后，他和小区物业为能系统准确地服务好几千户业主想到了这个主意。

　　墙上每位业主的信息栏里，贴着五颜六色的标签，粉红未装修，蓝色闲置房，深绿出租房，黄色外籍住户……贴红色小鸽子的是低保户家庭，画轮椅的表示残疾人。90多户还贴着小狗的图像，“这些都是养宠物狗的业主。”刘方军说，住户的情况在这里一目了然，管理规范了，大家矛盾也少了。 社区记者侯希

编辑：曹静