富平县供电分公司开展优质服务宣传月活动以来，以多举措惠民生为延伸线，不断拓宽服务渠道，深化服务内涵，充分利用多种载体宣传智能电网建设、农网改造升级、多元化缴费等与客户息息相关的事。

　　为满足不同层次用电客户的信息需求，该公司不断探索既符合企业利益增长，又使客户满意为切合点，在4月初正式开通了实名注册的“富平电力腾讯官方微博”，以微言传真情，全面开启宣传新领域。客户只需登陆http://t.qq.com/FP96789，或在腾讯微博中搜索“富平电力”，便可及时查阅公司最新动态。“FP967879”腾讯官方微博的发布，在客户与企业之间搭建了一条多功能的供用电互动平台，主要实现四个方面的功能：

　　一是多渠道及时发布停电信息。该微博的推广面向社会大众，实时发布最新、最及时的春、秋检停电公告、月停电计划、临时故障处理等客户最关心的切身利益信息。有效避免了用电高峰期客户咨询停电引起的热线堵塞、信息不能及时发布、服务方式单一的瓶颈，提高了热线一次呼入率。自开通以来，停电咨询热线较以往下降了15%。

　　二是扩大公司品牌传播力。积极宣传电力服务职能，定期发布企业近期工作要点、工作重心、最新动态，电力法律法规、安全用电常识等，并广泛征集客户的意见和建议。公司借助微博链接动态，将集团公司、渭南分公司、富平县供电分公司网站信息进行一站套接，使客户可全方位浏览企业所有发布的最新动态信息，提升了信息发布量与知晓度，扩大了企业网站的宣传力度和美誉度。

　　三是在线受理故障报修及投诉。利用微博功能在线受理客户政策咨询、业务预约办理以及报修等服务，在第一时间互动解答客户所关心的各类用电问题。通过网络所设的私密空间受理客户在线投诉，从而拓宽客户用电监督渠道，切实为客户排忧解难，为客户搭建了一个良好的供用电诉求服务渠道。四是实现电力服务无盲区。借助网络的及时性和无边界化，客户可利用手机、平板电脑等随时在线分享和反馈问题，满足崇尚科技、爱好上网的客户层需求，成为公司延伸“96789”服务热线、商务短信平台后又一新推出的网络服务窗口。截至目前，公司通过微博共发布各类信息66余条。周阅读量为1585次，平均每条被阅读83次。通过便捷、可靠的供电服务，以此获得客户的最大支持和理解，对提升供电服务水平起到了积极的促进作用。(通讯员 郑卫斌 苏永杰)

编辑：张倩