一号楼17层住户，91岁老奶奶正在吃孙子送来的泡馍

　　一家仨老人住在17楼，突遭停水、停电、没天然气的困境，想摸黑下楼又担心爬不上来。近日本报新闻热线88880000曾接到多起类似线索。遇到这种事，到底该如何解决，业主该如何维权？

　　>>业主反映一家仨老人被困17层

　　68岁的潘女士住在西安市凤城四路世融嘉城小区1号楼17层。昨日上午10时，她给本报新闻热线打电话反映：早上起来发现小区停水停电，而5月24日天然气也停了。“我们多次给物业打电话，一直打不通。我老伴69岁了，婆婆91岁了，早上到现在没办法吃饭。我本想走楼梯下楼拎水买饭，但楼道黑漆漆的，我怕万一摔跤了怎么办？”潘女士说，大儿子在三桥工作，他和老伴只好通知小儿子想办法。“现在我们三个老人都在床上躺着等来电，家里连喝的水都没有。”

　　昨日上午11时46分，记者终于拨通该小区物业电话。一名工作人员称，小区已来电了，停电是因为配电箱出现故障。因事发突然，发生在早上五六点，来不及通知各位业主，物业人员一直在抢修。“我们已启用了应急电源发电机，小区有22栋楼，每栋楼都能保证一部电梯正常使用。”

　　11时50分，记者打电话给潘女士，潘女士说整个楼仍未来电。“电梯指示灯没有亮，电表箱也没显示，楼道里漆黑一片。”

　　>>记者走访下午2时仅几栋楼来了电

　　到底来没来电？下午2时许记者赶到世融嘉城小区。小区内有一台发电机正在轰鸣，但只有几栋楼来了电，1至4号楼仍没电，业主称每栋楼有256户。

　　借助手机电筒，记者准备爬上1号楼17层。途中遇到多位业主摸黑上下楼，还不时发现楼道里有杂物存放，甚至还有粪便。几位一同爬楼梯的业主也向记者诉苦，“楼道里没有应急灯，到现在还不来电，找物业也解决不了问题，我们都爬了两次楼了，实在爬不动了。”来到17层潘女士家中，记者看到她的婆婆正在吃饭。“这是小儿子刚刚送来的泡馍，我们三个人分着吃了两碗。”潘女士的老伴于先生说，高层住宅难免遇到停电停水的情况，物业应备有发电机，至少每个楼宇的多部电梯里保证一部电梯能使用，应急通道也应配备应急电源，“像我们这种情况的家庭，万一再遇到这类偶发事件，那可真是束手无策啊。”

　　记者随机采访了20位业主，受访者均称除了反复找物业公司，不知还有其他什么办法和途径来解决此类问题。

　　下午3时许在世融嘉城物业服务部，记者看到多位业主正在问何时能来电。3号楼的胡先生说，他快50岁了，早上7点就在物业等候来电的通知，可7个小时过去，问题还不能解决。“我住在32层，急着赶晚上的飞机，很多东西一个人没办法搬下来，眼巴巴地等着来电。”几名物业人员说，应该是小区配电室出了问题，别的什么都不说。记者试图联系该物业公司经理，该公司人员称领导在休假，不方便联系。

　　昨晚8时许，记者再次致电潘女士，得知1号楼仍未来电。而该小区物业公司电话一直处占线状态。

　　>>业内人士高层小区应配备用电源

　　此类问题到底该如何解决？昨日下午，记者采访了几位物业管理方面的业内人士。

　　西安市一大型住宅小区物业公司经理石先生说，他们经常遇到这种情况，高层小区应配备用电源。如果是供电部门停电，会及时通知业主；如果是小区内部停电，会启动应急电源发电机，并实施应急预案。一定要保证业主正常通行和消防照明。停水的情况也相似。如果没有配备这些设施，应该由物业公司出面跟地产商沟通协商解决。此外，还可以向西安市房管局的物业办等部门反映，来协调解决。

　　陕西再创律师事务所律师李涛介绍，目前我国还没有关于高层住宅小区必须配备双电源系统的法律强制规定。但大多高层住宅开发商会承诺双电源。提醒业主购房时，要将此内容纳入合同条款中，以便出现问题时保护自己的权益。如果小区没有双电源，由于业主已交付大修基金及相关物业管理费，物业公司有义务完善这些设施。此外，业主如果遇到停水停电这种情况，也可以向基层政府部门反映，如社区、街道办甚至更高级别的政府相关部门。

　　社区记者黄晓林文/图

编辑：赵萌