本报讯（记者袁小锋郑睿娜）郭女士花360元网购了一台扫描仪，因质量问题想退货没退成，顺手在网上搜到一个淘宝客服电话，却被这个假冒客服电话骗走8000元。6月28日，在凤城七路一家设计院工作的郭女士花360元在淘宝网买了一个扫描仪，7月1日货到后，她发现扫描仪的镜片破裂，便要求退货，但商家以她已签收拆封为由拒绝。7月2日，郭女士和商家沟通未果后，决定向淘宝客服投诉。她通过百度搜到两个淘宝“客服电话”。

　　电话接通后，“淘宝消费者客服”电话从自动语音转为人工语音，对方询问了她购买情况后说，必须要先预存4000元的保证金。郭女士就按照对方要求和提示给对方银行账号存了4000元，但“客服人员”再次告知她刚才4000元“保证金”是国家的钱不能动，要再存4000元，于是她又向同事借了4000元打过去。但对方又要求她继续打钱到对方账户，这时郭女士才意识到可能受骗，赶紧报警。

　　随后，她在淘宝官方网站上找到了淘宝网的消费者热线0571-88158198，通过电话询问，证实她在网上顺手搜到的电话是假冒的淘宝客服。

　　西安市公安局网监支队一位工作人员表示，目前假冒淘宝、京东客服，在网上实施诈骗的案件越来越多，很多网民网购时经常会忽略购物网站的客服电话，遇问题后也往往是上网搜客服电话，这种做法就给网络诈骗提供了可乘之机。他提醒说，淘宝退款业务绝对不会让顾客到自动取款机前亲自操作；客服只解决顾客在买卖交易中的疑问，根本不会问及顾客银行卡里的金额等隐私。

编辑：王静