买时装获赠劣质产品、打折商品不给发票……市民遭遇消费陷阱该如何维权？近日，西安市消协组织维权律师团对部分典型消费维权案例进行点评，以案说法，帮助消费者增强法律意识。

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　　买赠活动赠品质量问题不负责

　　案例：今年3月，李女士在西安某商场买了一件时装，商家搞买赠活动，她拿到的赠品是一台豆浆机。谁知豆浆机没几天就坏了，她去商场交涉，营业员告诉她，赠品质量问题不负责任。李女士想着“赠品不付钱”，打消了同商家评理的念头。

　　律师评析：为了取得利润，利用买商品附送赠品推销质次价高的产品，这既是生产厂家的一种不正当竞争行为，又是一种侵犯消费者知情权、公平交易权的行为。实际上，出售商品时附赠的赠品价格早已计算在经营者出售商品的成本和利润中，经营者不可能亏本销售。

　　支招：李女士有权要求商厦退款、调换，若经过与经营者交涉不能得到妥善解决，可以向当地的消费者协会投诉。投诉时最好有书面材料，写明被投诉者的名称、地址、购买商品的时间、商品或服务存在的问题等。

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　　打折商品无发票出了问题没凭证

　　案例：今年5月，汪女士在家居城花了2万元买下标价为3万元的一套家具，经营者只开了一张没有任何印章的收据给她。汪女士要求营业员开具发票，得到的回答是“打折商品不开发票”，若要发票，需额外支付2000元钱。汪女士只得作罢，可后来发现家具存在质量问题，因为没有发票，她不知该怎么维权。律师评析：根据《消费者权益保护法》第21条规定，经营者出售的商品不论是否打折出售，只要售出，消费者支付了商品购买款，经营者就应开具购买发票。一般来说消费者因没有购货发票，就无法证明其与经营者间存在买卖合同关系，所以一般无法向销售者要求退货。

　　支招：汪女士可向家具的生产厂家要求退货，前提是家具上贴有或家具的包装上注明了生产厂家及厂家地址。其次，与经营者交涉，如果经营者认可收据，可要求经营者退货。再或者向消协投诉，向工商局申诉。

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　　快餐店消费奖券下次兑现

　　案例：刘小姐在某快餐店消费时，快餐店正在举行消费刮卡抽奖活动，声称消费满一定额度可参与抽奖，如果中奖，可按奖券规定的金额消费。她有幸中得半价消费卡一张，可她欲半价付款时却被告知，奖券本次不兑现，下次消费时才兑奖。这家餐饮店的上述行为是否构成欺诈？

　　律师评析：根据《消费者权益保护法》第13条规定：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。这家快餐店的上述行为不构成欺诈，但侵犯了消费者的知情权。

　　知道一下

　　什么情况可获双倍或十倍赔偿？

　　部分消费者一旦发现权益受损，就提出双倍赔偿或十倍赔偿的要求，但实际上，并不是所有的情况都适用上述赔偿原则。

　　西安市消协维权律师团律师张佩雯说，《消费者权益保护法》中规定，如果经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者有权利要求经营者赔偿其遭受的损失，以及要求增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。也就是通常所说的“双倍赔偿”。

　　哪些适用十倍赔偿呢？张佩雯解释称，“十倍赔偿”只在我国《食品安全法》中有规定。该法第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

　　五大维权渠道 你知道吗

　　一旦上当受骗，消费者如何维权？张佩雯提醒，消费者维权通常可通过以下四种方式：与经营者协商和解；请求消协进行调解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构进行仲裁。其中特别需要强调，仲裁具有程序简便、一裁终局等特征，消费者可以根据其与经营者约定争议的仲裁条款，提请仲裁机构仲裁。但采取仲裁方式应注意，双方必须自愿，当事人双方协议选定仲裁机构以及选定向哪个仲裁组织提请仲裁。

　　此外，消费者可以向人民法院提起诉讼。首先，要有足够的证据材料，包括购货发票或凭证、双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定；第二，如因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可拍照、录像或留下证人、证词等；第三，收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间联系到对方。通过以上5种维权渠道，消费者就能轻松应对消费纠纷。

　　今日起，本报面向社会征集市民消费纠纷案例，你可拨打本报新闻热线029-88880000或在新浪/腾讯微博@华商报，将你在消费中遇到的难题或维权的案例告诉我们，我们将联合西安市消协维权律师团为你一一点评、解读，并提供建议。

　　本报记者李浩实习生刘洋