央广网北京10月29日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，“这些窗口单位能让老百姓不生气、不折腾、不吵就办成事吗？”
这气愤的声音来自某银行的贵宾室。因为几次输错密码，周先生的医保卡被锁定。按流程，最快的解决办法是挂失。可是挂失的时候却发现，周先生的身份证是18位号码，可是医保卡中的信息只有17位。虽然这17位数字与周先生的身份证的前17位吻合，但银行仍然表示不能挂失，并要求周先生到发卡的支行解决问题。结果折腾了两个多小时，事情还没有办完，最后周先生终于忍不住提高声调大喊，随后银行将其请到贵宾处并顺利帮其解锁。
纵横点评：细声细语的请求，无效；声色俱厉的斥责，却通行。说到底，不是因为无能为力，而是服务远没有到位；想要减少无谓的摩擦和冲突，就要在心里把每一位消费者当成贵宾，而不是当消费者发火的时候才想起贵宾待遇。
