快速发展阵痛
“我们明年要稳重点，2000亿元左右。”周俊庭说起万科的发展规划时称，“我们不想再去追规模了。”客观上来讲，万科的进步有目共睹，而且很多事都走在行业的前列。住宅产业化、精装修，这些问题是发展中必然面临的问题。万科的努力值得称许，但万科遇到的问题以及解决问题的方式，还是表现出了快速扩张时的粗放。
这些问题可以简略地概括成以下几点：
一是质量问题。“25天的报修量总计2493条”显然不应该是万科质量要求的结果。
以西安为代表的万科各地项目质量维权事件，被部分业内人士归结为近年来万科工科背景的众位高管离职带来的动荡效应。杜晶、徐洪舸、刘爱明、肖楠等均是工程、设计、建筑等专业出身，这些对万科产品质量与设计至关重要的核心人员纷纷挂印，带动一系列中层管理人员及其他相关人员的变动，都让万科进入一个全新的管理磨合期，尤其是万科的精装修战略必须由采购部、设计部、工程部、成本部多部门共同协作完成，阵痛在所难免。
据知情人士透露，由于前万科上海总经理刘爱明离职，前万科西安总经理孙嘉在2012年调任上海，导致西安万科内部管理人员和施工单位大换血。
业内人士指出，建筑、施工、装修环节外包是所有房地产开发商都会采用的运作模式，万科自然也不会例外。而这种模式运作好坏的关键点，在于对人的管理，“对于内部管理还没有形成默契，甚至还没能达到畅通状态的万科来讲，一旦某个关键性人员没有管理到位，某一环节上出现了管理纰漏，就极有可能导致整个产品线发生质量危机。”据西安当地一家曾参与过万科项目的装修公司证实，在2012年，万科西安领导层的变化导致他和接近20家的装修公司被换掉，“甚至连总包都换了”。在他看来，精装修质量问题，一则是因为像万科城这样的项目体量太大，再则精装修标准太多。
二是宣传问题。配套知名学校，为楼盘提高含金量，已经成为万科通用的做法。但由于学校等属于公共设施，万科不掌握控制权，却在没有尘埃落定的时候将之宣传出去，用作销售的砝码，出问题在所难免。
具体到西安问题上，有两种说法，一是新来领导修改了原来的项目设计图，引发准备入驻的学校的不满而告吹；但另一种说法则指出，是当地政府把原本预备给万科的地卖给了另一家房企，继任者也就顺水推舟将名校之事作罢。
记者从万科公开的宣传效果图来看，二期实际建楼与相关的配套与早期宣传图确实存在不小的差异，户型以及层高都有较大调整。记者到西安市长安区规划局进行相关的信息查阅时，被一位处长以“不方便披露”为由拒绝。
“确实有局部的调整。”赵海峰对记者称，但并未对调整相关细节做更详细的解释。
三是文化问题。即便周俊庭也承认，“有些新公司处理问题不够稳重”。周俊庭一直强调“有质量的增长”，但在不断扩张之中，万科的工程师文化能否在扩张的同时还在增加，受到考验——万科在全国有2000多名工程师，而在万科的工地上，有27万~30万农民工。
2013年年初，万科全面启动了向日本施工企业学习的计划，陆续把工程师送到日本培训，学习工地管理经验，其重点之一就是对质量控制的研究学习。王石指出，规模的极限挑战是质量，万科将在3年内解决质量问题，而住宅产业化的完成，将为万科带来规模驾驭能力、质量保障能力、施工效率、规模效应和环保特征，这一优势将比精装修房表现得更加显著。
艰难平衡
“大家要做好心理准备，万科可能会因为质量沦为老二老三。”王石在2012年严肃表示，这番表态的背后，是近年来“质量门”事件发生的频率越来越高。
“万科爆发上述维权风波，某种意义上来说，也许并非不重视质量的结果，而是具有一定的制度以及行业的共性。”克尔瑞研究中心总监薛建雄认为。
这或许也是精装修路上，万科必须要上的一课。2015年全面实现精装修，无论对装修市场还是万科都是巨大的考验。目前，装修市场还没有足够重量级的品牌，即便对于家庭装修而言，依靠专人盯防尚且问题百出，万科彻底解决装修隐患，仍有待时日；但对消费者而言，他们不会因为客观问题就放弃对万科的问责。
最终，这将会考验万科对整个工程质量的掌控力和决心。
按照周俊庭的介绍，万科这些年来一直是要求楼盘质量每天有进步，未来将会继续加强质量管理。“按照万科的计划，2013年万科在建项目15%要达到没有空鼓、没有开裂、没有渗漏的质量标准，2014年为50%，2015年这一数字将要达到100%。”周俊庭在万科内部以品质管理和危机公关著称，也是万科新一轮“质量文化运动”的扛旗手，在2012年履新副总裁后，主管质量管理、工程采购和住宅产业化。
据他介绍，万科决心把客户直接变为质量监督体系的一环。今年9月1日开始，万科全面推行面向客户的《交付验房指引》，“简单地说，就是把我们内部对产品的要求和标准向购房者完全公开了，客户只要有了这张表，就相当于一个专业的验房师”。
业内人士认为，相对其他开发商，万科要实现从追求规模到追求质量的转变更难。规模越大，承受的压力越大，遇到的困难越多。身为行业领袖的万科，在承担产品质量的考验上理应走在前面，其更要去面对由于质量管控的提升导致的成长速度的下降，都是一种特殊地位所应附带的勇气和担当。
“我们必须承认，在目前装修采购的局面下，无论是施工队伍还是装修部件的供应，质量控制上面确实有很大的挑战，但我们不会因为维权事情的爆发，就改变精装修的既定战略。”周俊庭表示。
然而如何把控相关监管质量，尽量避免类似质量问题的发生，仍然是横亘在万科乃至整个行业面前一道必须逾越的沟壑。“规模可以飞跃，但质量管理只能一步一个脚印。”周俊庭说。
