昨日下午，惠园小区居民在家中穿棉衣，手拿暖宝宝取暖实习记者周甜摄

　　11月15日起，西安市绝大多数小区已正式供暖了。“我家暖气到现在都不热。”“不住的房子要交暖气费吗？”昨日，供暖热线一公布，还未到接热线时间，本报热线电话就响个不停。供暖温度不理想的住户还不少。

　　西安市物价局价格管理处处长邱仲琴、西安市物价局价格管理处副处调研员周玉敏、西安市热力总公司安全生产科科长赵建国，耐心解答了市民反映的有关供暖收费和供暖质量方面存在的各种问题。

　　>>供暖质量

　　家里不热分区域找问题答案

　　区域：城西热水管网升温慢请耐心等待

　　城西多属西安热电阳光热力有限责任公司、西联供热有限公司供热。问：李先生说，劳动北路西仪集团104街坊没来暖气。

　　答：该小区今年才接入市政集中供热管网，属新用户。施工有个过程，11月14日，已给小区打开阀门，正在调试压力，很快能用上热。问：大寨路枫林华府小区张先生称暖气片冰凉；大寨路恒大城小区的裴先生、丰禾路蔚蓝花城小区的刘先生等人反映，暖气一点温度都没有。答：这几个小区是热水管网，升温慢、循环慢，供暖前管道里都是凉水，正在加热；小区楼盘也大，小区内部循环也有个过程，请耐心等待。问：王先生说，桃园南路公园天下小区没来暖气；刘先生反映，桃园南路锦园小区没有暖气。

　　答：这两小区属于长年用热用户，夏秋季节接的是小管网，到了供暖季，由于小管网压力低，会切入大管网，昨日上午11时已完成切换，正在调试，很快会热起来。

　　区域：曲江、城墙内检查家里管道是否堵塞

　　问：家住曲江华府小区的孙女士反映，11月12日家里来过暖气，但从昨日起又不热了。

　　答：西安热电供热有限公司工作人员答复，在曲江有60多个交换站，都没问题，如果家里不热，尽快联系物业公司，检查家里暖气设施的排气、或暖气管道是否堵塞。

　　问：西五路省政府家属院的谢女士说，13日来暖气，14日又不热了。答：西安市热力总公司城区分公司答复，为保证所有用户用暖，供暖初始，会对整个管网调衡，压力逐渐平衡后，每户家里都能用上暖气。

　　区域：城东城北支线管网泄漏被迫停炉

　　问：东关南街世贸大厦的刘先生说，13日晚来暖气，14日晚停了；反映14日晚停暖的还有西影路环保大厦、曼城国际小区等住户。

　　答：西安市雁东供热有限公司表示，14日晚，一个支线管网出现泄漏，整个管网失压，不得不停炉。目前，泄漏点已修复完成，正给管网里补水排气，很快就能恢复。

　　问：家住草滩农场的孙先生说，家里没来暖气。

　　答：西安市城北供热有限责任公司表示，正在维修附近管道。

　　问：家住辛家庙祥和居的孙女士说，暖气温度特别低；辛家庙泰和居的曹先生说，根本没来暖气。

　　答：西安市太华热电有限责任公司称，已打开阀门，请耐心等待。

　　区域：长安路沿线锅炉改造完成很快能供暖

　　问：小南门外旺园大厦物业办工作人员何先生，反映小区还没供热；刘先生说，南稍门中贸广场小区还没来暖气；李先生是长安北路高尔夫花园小区的，没供暖。

　　答：负责南门周边及长安路沿线供暖的西安市热力总公司城区分公司南门供热站负责人表示，原有锅炉小，今年更换成两台165吨的热水锅炉，为了治污减霾，增加了先进的脱硫除尘脱硝设备，工期很紧。14日下午5时38分，供热站开闸点火，住户很快就能用上热了。

　　　>>供暖收费

　　　3米以上楼层采暖面积算法不同

　　问：杨先生有一套老房子常年不住，属于市政集中供暖，但房内没有分户供暖阀门，每年物业让交全款，他想不通。

　　答：按政策，如果能隔断，整个采暖季关掉该用户阀门，收30%的供热费。无法隔断，则需交全款。问：马先生家住鸿基新城一栋楼顶层，屋顶是人字形，之前和物业沟通好不需要供暖。物业办开始让交每平方米1.74元的基础费，后来又变为2.48元每平方米。

　　答：按规定，提出不用供暖申请，物业就收30%的基础费，这算下来是5.8×30%＝1.74元/平方米。但这只是层高在3米以内的房屋。因为楼房层高不同，所需的热量也不同，3米以上的建筑物在计算标准采暖面积时要增加折标系数。计算公式为：实际热费＝供热价格×建筑面积×(实际层高÷3)。马先生可以测量好层高，算一算。

　　问：高女士家住南门附近，属于市政集中供暖，物业通知暖气费每平方米6元，合理吗？

　　答：市政集中供暖收费标准应该是5.8元，收6元肯定违反规定，建议向物价部门投诉。

　　本报记者段晓宁毛蜜娜

　　实习生姜安琪