
漫画/张永文
人常说“顾客就是上帝”,但面对陕西三鼎家政服务有限公司新城区分公司这个商家时,西安的张女士觉得,自己这个顾客并没有被当成“上帝”。
换了家政员家里开始丢钱
张女士家住幸福路,和丈夫陈先生工作都挺忙,“我们办了张陕西三鼎家政服务有限公司新城区分公司的服务卡,每次往卡里充值。”最近一次充值是今年6月,一次充了1万元。
张女士说,以前该公司一直委派一名不到40岁的家政员给她家打扫卫生,可今年八九月,由于身体原因,这名家政员不再来了,10月中旬,家政员就换成了小娟(化名)。
“出于信任,每次家政员来干活,都没人看着,我们的钱包也都在外面放着,10月中旬小娟来时我们也这样。”张女士说,“但小娟走后,我发现钱包里少了200元,我问过老公,他说没拿,家里除了我们俩,就是两岁的孩子了”,不过因为当时钱数少,她也就没太在意。
可小娟第二次来过后,钱又少了。“我当天修完车钱包剩300元”,陈先生说,但小娟离开后,他发现少了100元,而妻子说她没动过。
得知露馅家政员提出赔钱
接连丢钱让张女士夫妻很郁闷,怀疑家政员又没有证据,也怕自己冤枉了人家。11月19日,小娟第三次来前,张女士留了个心眼。
当天,她将丈夫钱包里800元、自己钱包里300元的钱币号码全部抄了下来,并记住了钱的放置顺序。当天,她的钱包放在沙发上的包里,丈夫的钱包放在玄关柜子上。
小娟来打扫了一会儿后,丈夫还是觉得不安全,又将钱包装到身上,随后就带孩子下楼去玩了,但装之前却没有检查钱包里的钱数。
没一会儿,在家的张女士再次发现自己钱包里少了200元,连忙打电话通知了丈夫。接到电话,丈夫一看自己钱包,也少了200元,他当即就回了家。
面对张女士夫妻俩,小娟一开始并不承认,张女士便拿出了那张记着钱币号码的纸,并说4张丢失的钱都是放在自己和老公钱包外侧的,如果小娟不承认,她就让民警来解决。
一听这话,小娟急了,虽然没直接承认偷了钱,但却说愿意赔偿张女士的损失。“她说我们钱少了多少就赔多少,坚决不让我们报警”。
事发半个月家政公司没下文
张女士随后通知了三鼎新城区分公司,一名叫刘强的经理很快来到了张女士家,和小娟一样,刘强也劝阻报警,并承诺说三次加起来丢的700元钱,他们全赔偿。
在商量解决办法的过程中,张女士的一名朋友也赶来帮忙,并录了当时的谈话。
录音显示,一男子说,“你们的损失……钱的话,下午送过来”,随后,该男子写下了一份欠条,内容为“今欠张××清洁费700元,(11月)19号晚上7点之前给张女士付清。三鼎家政刘强,11月19日。”打欠条的男子称会解决好此事,希望张女士夫妻“过去了就别再声张了,下不为例……”
“丢的钱虽然数额不多,但却让我们失去了对三鼎公司最基本的信任,所以当晚我还要求他们退卡”,张女士说,刘强当时承诺,11月底前就办好退卡的事。
提出退卡家政公司屡次推诿
昨日上午,张女士生气地说,事情过去半个月了,自己多次到新城区分公司询问,但每次都被推诿,700元钱也至今没还,“退卡说要扣手续费、税点,大概一千多元,可当时根本没给我们发票,现在为啥要我们出税点?他们还说,我们办卡时打五八折,现在要退卡的话,以前做过的服务就不能按打折算了,得按新价格计算扣差额。”
昨日中午,记者与陈先生来到三鼎家政新城分公司。一名姓鱼的行政经理称,经理刘强不在,西安公司的负责人也去外地开会了。对联系刘强的要求,对方也没有答复。
在陈先生多次要求下,鱼经理写了一份关于退卡的说明,表示会在明年1月20日前办理,但陈先生表示不接受。记者在三鼎家政退卡流程上看到,关于退卡明确规定“退卡手续期限为七个工作日”。
问及家政人员在张女士家偷钱一事,鱼经理并未否认,“(这种情况)少,以前出过一例”,他称当时就给客户赔了钱,开除了涉事员工。对这次事件中的小娟,他称“不让干了”。本报记者宁军