漫画/张永文

　　人常说“顾客就是上帝”，但面对陕西三鼎家政服务有限公司新城区分公司这个商家时，西安的张女士觉得，自己这个顾客并没有被当成“上帝”。

　　换了家政员家里开始丢钱

　　张女士家住幸福路，和丈夫陈先生工作都挺忙，“我们办了张陕西三鼎家政服务有限公司新城区分公司的服务卡，每次往卡里充值。”最近一次充值是今年6月，一次充了1万元。

　　张女士说，以前该公司一直委派一名不到40岁的家政员给她家打扫卫生，可今年八九月，由于身体原因，这名家政员不再来了，10月中旬，家政员就换成了小娟(化名)。

　　“出于信任，每次家政员来干活，都没人看着，我们的钱包也都在外面放着，10月中旬小娟来时我们也这样。”张女士说，“但小娟走后，我发现钱包里少了200元，我问过老公，他说没拿，家里除了我们俩，就是两岁的孩子了”，不过因为当时钱数少，她也就没太在意。

　　可小娟第二次来过后，钱又少了。“我当天修完车钱包剩300元”，陈先生说，但小娟离开后，他发现少了100元，而妻子说她没动过。

　　得知露馅家政员提出赔钱

　　接连丢钱让张女士夫妻很郁闷，怀疑家政员又没有证据，也怕自己冤枉了人家。11月19日，小娟第三次来前，张女士留了个心眼。

　　当天，她将丈夫钱包里800元、自己钱包里300元的钱币号码全部抄了下来，并记住了钱的放置顺序。当天，她的钱包放在沙发上的包里，丈夫的钱包放在玄关柜子上。

　　小娟来打扫了一会儿后，丈夫还是觉得不安全，又将钱包装到身上，随后就带孩子下楼去玩了，但装之前却没有检查钱包里的钱数。

　　没一会儿，在家的张女士再次发现自己钱包里少了200元，连忙打电话通知了丈夫。接到电话，丈夫一看自己钱包，也少了200元，他当即就回了家。

　　面对张女士夫妻俩，小娟一开始并不承认，张女士便拿出了那张记着钱币号码的纸，并说4张丢失的钱都是放在自己和老公钱包外侧的，如果小娟不承认，她就让民警来解决。

　　一听这话，小娟急了，虽然没直接承认偷了钱，但却说愿意赔偿张女士的损失。“她说我们钱少了多少就赔多少，坚决不让我们报警”。

　　事发半个月家政公司没下文

　　张女士随后通知了三鼎新城区分公司，一名叫刘强的经理很快来到了张女士家，和小娟一样，刘强也劝阻报警，并承诺说三次加起来丢的700元钱，他们全赔偿。

　　在商量解决办法的过程中，张女士的一名朋友也赶来帮忙，并录了当时的谈话。

　　录音显示，一男子说，“你们的损失……钱的话，下午送过来”，随后，该男子写下了一份欠条，内容为“今欠张××清洁费700元，(11月)19号晚上7点之前给张女士付清。三鼎家政刘强，11月19日。”打欠条的男子称会解决好此事，希望张女士夫妻“过去了就别再声张了，下不为例……”

　　“丢的钱虽然数额不多，但却让我们失去了对三鼎公司最基本的信任，所以当晚我还要求他们退卡”，张女士说，刘强当时承诺，11月底前就办好退卡的事。

　　提出退卡家政公司屡次推诿

　　昨日上午，张女士生气地说，事情过去半个月了，自己多次到新城区分公司询问，但每次都被推诿，700元钱也至今没还，“退卡说要扣手续费、税点，大概一千多元，可当时根本没给我们发票，现在为啥要我们出税点？他们还说，我们办卡时打五八折，现在要退卡的话，以前做过的服务就不能按打折算了，得按新价格计算扣差额。”

　　昨日中午，记者与陈先生来到三鼎家政新城分公司。一名姓鱼的行政经理称，经理刘强不在，西安公司的负责人也去外地开会了。对联系刘强的要求，对方也没有答复。

　　在陈先生多次要求下，鱼经理写了一份关于退卡的说明，表示会在明年1月20日前办理，但陈先生表示不接受。记者在三鼎家政退卡流程上看到，关于退卡明确规定“退卡手续期限为七个工作日”。

　　问及家政人员在张女士家偷钱一事，鱼经理并未否认，“(这种情况)少，以前出过一例”，他称当时就给客户赔了钱，开除了涉事员工。对这次事件中的小娟，他称“不让干了”。本报记者宁军