近日，市民于女士网购一双鞋子不合适，与商家沟通退换另一款，不料通过快递将鞋子寄回商家后，却遇到了麻烦，快递说货已送到，商家却称未见退回的鞋，这让于女士陷入迷茫，“我退回的鞋子到底哪儿去了？”

　　快递寄回的鞋子莫名“失踪”

　　今年“双十一”前夕，钟楼附近某公司的于女士在淘宝网上的一家店铺购买了一双女靴，“几天后收到鞋子，我发现码不合适，有点夹脚。”昨日，于小姐说，她和店主沟通后对方承诺可以补差价换另一双，于小姐只需承担运费。

　　于女士把鞋子通过顺丰速运公司寄回。过了几天联系店主，店主却称没有收到。“我在顺丰速运官网上查询，显示派件已签收。”于女士说，再次联系店主，但对方仍称没收到。她又致电顺丰速运的客服，客服解释说的确已寄到，当时店主不在，是店主的一位合租人收的货，但没有签字。

　　于女士再次打电话给顺丰速运，工作人员表示已派人到卖家地址查了多次，但均未找到卖家和那位收货的合租人。

　　寄回的鞋子凭空消失，商家和快递公司各执一词，互相推卸责任，这让于女士非常生气。她试图与卖家商量解决此事，但对方在网上公布的电话却打不通。

　　随后，于女士又用几位同事的旺旺账号与对方联系，可刚提及此事店主就直接拉黑。

　　“想直接给他差评，可对方把交易关闭了，无法评价。”于女士说，她联系淘宝网客服投诉此事，但一直未得到回应。

　　代收未签字快递公司应负责

　　于女士退回的鞋子到底在哪里？一方说送到了，一方又说没收到，出现这种情况，该怎么维权？

　　对此，西安市工商局双生分局生产要素市场管理所工作人员张先生表示，遇到消费纠纷，卖家应向于女士解释并联系快递公司积极解决，而不是粗暴的拉黑。张先生说，工商部门受理网络消费投诉和实体店消费者投诉一样，遵循属地原则，消费者投诉哪一个网站，就可以在12315热线前加拨网站属地的区号就能投诉。

　　陕西仁和万国律师事务所律师余伟安表示，首先，不管这双鞋子是否遗失，快递员找合租人代收的做法已属违规。代签代收邮件，属于民事代理行为，依照法律规定，有效的代理行为包括委托人事先委托和事后追认两种情形，也就是说事先没有经过收件人同意而进行的代签代收，事后须经收件人追认才具有效力，否则由此造成收件人损失的，快递公司须承担违约的民事法律责任。余律师认为快递行业代收代签的行为在现实中应尽量避免，而且一旦出现这样的情况，要追究快递员及快递公司的责任。(记者杨德合)