“2013年1月31日，我在12306铁路网上订了张火车票，后来因为临时有事去不了，申请退票，票价是360元。”12月8日，一位简先生打进新疆都市报热线，“到现在都无法解决退款问题，每次问就说退了，卡上却没退钱。”

　　“1月31日，我买了两张乌鲁木齐开往南京的火车票，当时用建设银行卡付的款。后来因为临时有事，2月1日，我到火车南站退票窗口去退票。”简先生说，“工作人员当时说需要15个工作日。可15天过去了，我的银行卡上并没有回款通知。我又到窗口去问，一个工作人员说，一个星期是一个工作日。”

　　简先生又等了很多天，转眼3个月有余，依然没收到退款，简先生打电话再次咨询12306。“这次再打过去，工作人员却说，订购信息在三个月内已自动消失。”

　　简先生很气愤，来到火车站退票窗口，一位值班负责人说，网上订购信息已消失，购票人须提供当时购票的银行卡对账单据。

　　简先生跑到银行，打出几个月的流水单据。单据显示，并没有退票回款通知。再次来到火车站窗口，这回，工作人员却告诉他，款项已拨付到他的一张农行卡上。

　　简先生纳闷，自己并没有用农行卡买票，也没有提供农行卡账号，怎么会发生这种情况？

　　当天，记者致电12306，工作人员记录了简先生的身份证号码、订单号，并表示会与简先生通电话了解详细情况。

　　17时15分许，记者再次致电简先生，他告诉记者，12306已与其沟通，并表示会对此事作进一步调查。