1月4日，旅客在沈阳北站查看列车开车时刻表新华社发

　　春运火车票开始售卖以来，12306购票网站持续受到社会关注。有旅客反映网站不稳定、网站购票验证码“晃眼”看不清、“黄牛”用假身份证囤票等。加上12306与抢票软件公司之间的“技术攻防战”，带给购票者更多的是不便与迷茫。

　　12306呼吁：停止对验证码的自动识别

　　12306技术人员表示，春运售票工作开始后，个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对12306网站的验证码进行自动识别，插队购票。12306网站及时采取技术措施将静态验证码更换为动态验证码，有效遏制了自动识别行为，但同时也增加了旅客识别验证码的难度。近日，根据建议，12306网站将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码，既降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。这是12306网站为了维护旅客购票的公正性不得已而采取的措施，希望广大旅客理解。12306网站还呼吁个别互联网公司停止对验证码的自动识别行为。

　　软件公司：12306应更注重用户体验

　　一种观点认为，抢票软件是给春运“添乱”，虽给使用者带来了便利，但对不常上网的人来说不公平。奇虎360公司公关经理张勇说，“如果说不公平，那么12306提供网络购票，是不是对没电脑的人也不公平呢？”

　　“我们并没有破坏购票规则，我们的目的是方便购票，让购票者少浪费时间精力，不是黄牛党。”张勇认为，12306应该更注重用户体验，而不是把时间和精力花在拦截抢票软件上。这种封闭技术平台的做法，有垄断之嫌。

　　售票系统：随机处理通过12306退回的票

　　针对近日有媒体报道，部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象。12306网站负责人指出，12306网站实行购票实名制，旅客购票应填写有效的乘车人身份信息，如使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续；对通过12306网站退回的车票，系统会根据距离车票开车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出，供旅客购买。

　　公众担心：12306高峰期会不会再瘫

　　“该页无法显示”“频繁刷新”“串号事件”……今年春运售票一开始，网上关于12306买票难的吐槽大量出现。公众疑惑，为何一些商业类网站能“安然度峰”，12306为何老做不到？今年春节前的购票最高峰尚未到来，12306会不会再次“瘫痪”？一名客服人员对记者表示不清楚，但会把这个担心向领导报告。

　　据新华社