“2013年度陕西顾客满意度测评”成果揭晓现场
华商网讯 2014年1月3日，“2013年度陕西顾客满意度测评”成果在西安揭晓，活动公布了与人民群众生活息息相关的22个行业顾客满意度综合指数。本次活动由中国质量协会、全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西省广播电视台联合主办。中国质量协会副会长刘卓慧、全国用户委员会副主任樊天顺等有关领导，相关行业部门、新闻媒体、社会知名人士、专家学者、有关企业和消费者代表800余人出席了本次活动。本次“2013年度陕西顾客满意度测评”活动由华商网做全程网络报道，最新详情请登录华商网了解。
本次活动根据国务院颁布的《质量发展纲要(2011—2020年)》和《陕西省人民政府办公厅关于印发省贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》(陕政办发〔2013〕38号)文件要求，“在生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程，到2015年生产性服务业顾客满意度达到80以上，生活性服务业顾客满意度达到75以上。”自2013年5月～11月陕西省用户满意度测评中心面向全省，采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及我省从事生产、销售、服务等22个行业236家代表性企业，合计发放问卷56892份，其中有效问卷56163份，废卷729份，问卷回收率为98.71%。经统计计算得出22个行业的顾客满意度综合指数。
2013年陕西省相关行业顾客满意度综合指数
颁奖现场
国内外知名专家及企业代表围绕开展顾客满意度调查及服务质量水平提升等相关话题在现场进行座谈
企业代表及消费者代表现场开通“965365服务质量咨询投诉热线”
根据测评结果，将所涉及的生产性服务业、生活性服务业中综合满意度指数及分项满意度指数排名靠前的单位公布如下：
生产性服务业最佳顾客满意单位：中国石油陕西销售公司、陕西西凤酒股份有限公司、北京福田戴姆勒汽车有限公司、陕西省紫阳富硒茶业有限公司、西安高科建材科技有限公司、石羊集团西安邦淇制油科技有限公司、海尔集团西安海尔工贸有限公司、陕西美的制冷产品销售有限公司、杭州老板电器股份有限公司
生活性服务业最佳顾客满意单位：国网陕西省电力公司、西安市地下铁道有限责任公司运营分公司、中国移动通信集团陕西有限公司、陕西省邮政速递物流有限公司、中国银行股份有限公司陕西省分行、中国人民财产保险股份有限公司陕西省分公司、西安民生集团股份有限公司、锦江之星旅馆有限公司、陕西华润万家生活超市有限公司
单项奖单位：
最佳服务创新单位：中国农业银行股份有限公司陕西省分行
最佳售后服务单位：陕西省地方电力(集团)有限公司
最具潜力单位：长安银行股份有限公司
活动期间，国内外知名专家及企业代表围绕开展顾客满意度调查及服务质量水平提升等相关话题进行了座谈。
为了进一步提升我省服务质量，促进市场健康有序发展，由企业代表及消费者代表共同开通了陕西省“965365服务质量咨询投诉热线”，这是在全国第三方满意度测评机构中率先开通的集服务质量测评、咨询、投诉、建议为一体、免费拨打的用户服务热线。陕西省用户满意度测评中心将围绕贯彻落实《质量发展纲要(2011-2020年)》要求，不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域的调查范围，完善测评方法与发布机制，努力构建符合陕西省实际情况的顾客满意指数测评体系，加快发展成为科学、公正、权威的顾客满意度第三方测评机构。引导消费者科学理性消费，促进企业提升服务质量总体水平，为扎实推动“三强一富一美”，加快“三个陕西”建设做出贡献。
