华商报-华商网春节特别报道(记者 付亚娟) 今日(2月5日)的雨雪天气导致西安多条高速公路临时封闭，不少客运车辆也只能临时绕行。“迟到”的乘客也因此错过了高铁列车。考虑到突降雨雪带来的不便，今日，西安北客站临时提供个性化服务，为700多位乘客改签600多位乘客退票。

　　客运车“迟到”误了高铁

　　杨先生和武女士夫妇是宝鸡人。今日清晨5:30左右，夫妻二人在凤翔乘上一辆客运车，按照原计划2小时以后到达西安北客站，然后乘坐10:45发车的高铁去广州虎门。不料客运车在杨凌上高速时被告知“高速公路封闭”，车辆不得不绕开高速进入国道行驶。由于路面湿滑，车辆行驶速度比较慢，路上小车祸频发，造成拥堵不断，直到今日下午1时左右，武女士和杨先生才到达北客站，晚点了足足两个多小时。“天气原因造成我们没赶上高铁列车，可北客站不给退票，近几天的票也都卖完了，我们都不知道该怎么办。”

　　今日中午，等候在北客站二层17号出口的武女士很着急。武女士说，跟她一起乘客运车到北客站的一车人，都没能准时乘上高铁列车。她在1月20日左右就从网上订好了往返高铁票，两张返程票共花了848元。家住汉中的张远锋前一天乘客运车来到西安，花888元买到一张高铁票，准备乘今日中午12:35发车的高铁列车去深圳。但由于西安市区道路拥堵，待张远锋乘坐的公交车“挪”到北客站时已经是12:30，他跑上楼时已经停止检票。“我在退票窗口排了个把小时，退票窗口却说不给退，说到深圳15天后都没票，我想改签到广州也不行。”张远锋说他要在车站等着，希望能乘晚上10点多的一班车离开北客站，哪怕没有座位也行。

　　北客站16时开始退票

　　北客站值班工作人员张女士表示，根据规定，非铁路方面原因、系乘客自身原因导致的票务延误问题，是不予退票的。今天因为雨雪天气导致高速公路临时封闭，造成乘客晚点没赶上高铁列车，车站方面只能表示遗憾，这并不在退票范围。在列车发车后两小时以内，乘客可以改签下一趟或者后面几天的列车，但前提是下一趟列车要有票可售，而且改签只是时间和车次的改变，不能改变发站、到站信息，比如从西安到深圳要改签成为去广州是不行的。车票库是一个动态平台，如果有人退票了，改签的乘客就能顺利拿到改签票，如果短期内后面的列车票都卖空了，就不能确定改签日期。

　　今日下午15:30，北客站管理部门临时会议做出决定，为了减小乘客损失，北客站临时实行退票业务，凡是因为雨雪天气影响未能准点乘上车的乘客，都可以到窗口进行改签或退票。16时许，记者再次联系杨先生时，他和妻子武女士、张远锋等旅客都顺利退了票。18时许，北客站工作人员张女士表示，已有700多位乘客顺利改签，600多位乘客退了票。改签和退票已近尾声。预计未来几天里，北京、上海、广州、深圳仍是客流较大的线路。

　　提醒：雨雪天乘客最好提前出行

　　北客站工作人员提醒广大乘客，近期已进入返程高峰期，又遇雨雪天气，提醒乘客提前出行，不能再卡着点到车站，这样容易造成误点。北客站站厅24小时为乘客提供热水，如有其他需求可随时找服务台工作人员，或者拨打客服电话12306咨询。