老人重病住院，手术后意识不清，说不清自己存单的密码。亲属想申请银行到医院办理更改密码的手续，但遭到银行拒绝。银行负责人说，虽然可以对无法亲自办理业务的重病储户提供上门服务，但提出服务申请的人必须是储户的直系亲属。

　　市民没密码叔叔2万元存款取不出

　　2月13日，西安市民闫女士的叔叔因病被送到医院抢救，经医生诊断为胃癌晚期。

　　“今年66岁的叔叔一直单身独居，并没多少存款，这次家里人帮忙凑了不少钱。”闫女士说，“我们都是工薪家庭，在拿出了5万多元后，实在没有办法了。叔叔曾说他有一张两万元的存单，这笔钱是2012年12月存入建设银行长安区长乐小区支行的，定期2年。13日晚上，我们把存单找了出来，发现需要密码支取。”

　　此时，闫女士的叔叔做完手术已经意识模糊，说不清密码，家人也无法询问。“叔叔的工资卡密码是告诉过我的，但是这张存单的密码，我们都不知道。”闫女士说。

　　14日上午，闫女士拿着叔叔的户口本、身份证等证件，来到建设银行长乐小区支行，希望申请上门服务。她向银行工作人员表明了来意，但遭到拒绝。

　　银行

　　直系亲属才能申请上门服务

　　闫女士说，她和叔叔在同一单位工作，为证明他们之间的关系，她还专门在公司离退休人员管理中心开了份证明，但这份证明并未得到银行认可。

　　“可能会牵扯到财产纠纷，所以我们处理时必须特别慎重。”15日上午，建设银行长乐小区支行相关负责人表示，按照银行规定，如果储户忘记密码，必须由本人持有效证件到银行亲自办理挂失，“如果储户因为病重没办法亲自来办理，我们也可以上门服务，但需要直系亲属申请。直系亲属包括父母、子女、配偶等。闫女士并不属于储户的直系亲属。”

　　该银行内部规定显示，挂失户主为重病症或无自理能力人员的，户主可以授权代理人(需要经过公证或司法裁决)进行办理；户主因重病导致无民事行为能力而无法出具授权书的，代理人(直系亲属)可持医院证明等提出申请，经两名银行工作人员上门核查确认后，予以办理。

　　闫女士说，叔叔20多年前就离婚了，孩子由前妻抚养，双方早就没有了联系。“目前我叔叔的母亲，也就是我奶奶还在，但她已90岁了，有严重高血压，叔叔生病的事都没敢告诉她。”闫女士对此提出疑问，“像我叔叔这样单身独居的孤寡老人还有很多，如果也遇到这样的情况，该怎么办？”

　　建议

　　老人可将密码告知信任亲属

　　最后，在银行工作人员提醒下，闫女士用叔叔工资卡的默认密码进行尝试，最终将2万元取出。

　　长乐小区支行负责人表示，他们经常会遇到老人忘记密码的情况。“有些老人会把自己账户的密码告诉子女或亲属，但有些老人却不愿意把密码告诉别人。遇到这样的情况，只能由老人自己到银行柜台办理更改密码的手续，但如果老人出现意外，又属于独居的情况，就比较麻烦了。”

　　对此，陕西诺尔律师事务所律师戴小东表示，除建议老人将银行账户密码交给信任的亲属保管外，还应该做好其他的准备。比如民政部门在条件允许的情况下，可以指导老人签订意外情况的委托书，指定委托人在特殊情况下替老人作出决定。(记者孙昊)