【热点问答】

　　买儿童票 如何核验身份？

　　如无二代证，应填写同行成人信息

　　问：身份信息核验包括哪些证件？

　　答：包括在有效期内的二代身份证，按规定可使用的护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证。实施身份信息核验后，12306网站不再支持一代身份证和其他证件。

　　问：网上购买儿童票有何规定？

　　答：购买儿童票时，儿童有二代身份证件的，可添加为常用联系人，并办理身份信息核验；没有二代身份证件的，应填写同行成人身份信息（含姓名、证件类型、证件号码）购票。

　　问：网上注册遇“身份信息重复”怎么办？

　　答：12306网站提示“身份信息重复”的注册用户，用户本人（不可代办）须持在网站注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理。

　　（据新华社）

　　【身份核验】

　　对于二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人），注册用户可在“我的12306”中“查看个人信息”、“常用联系人”选项分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态。

　　“已通过”：指身份信息已经通过核验。

　　“待核验”：指身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

　　“未通过”：指身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

　　【网上购票、退票、改签】

　　网上购票:“已通过”注册用户可为“已通过”常用联系人(乘车人)购票。“未通过”和“待核验”不可购票。

　　网上退票:注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。

　　网上改签:注册用户可为“已通过”的常用联系人(乘车人)办理网上改签。

　　【车站换票、退票、改签】

　　“已通过”常用联系人(乘车人)的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路客票代售点换票。

　　姓名、证件号码与网站填写完全一致的，所购车票可凭二代证原件在自动售(取)票机换票。

　　遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口或代售点凭二代证原件和订单号码办理换票，可在车站售票窗口凭二代证原件和订单号码办理改签或退票。